33家家裝體驗店成功開進國美,新體驗、好服務開啟美好「家 · 生活」

2017年11月28日，國美發布「家 · 生活」戰略，並宣布將從過去1.4萬億的家電賽道擴寬至10萬億的「家 · 生活」賽道。國美將在原有的家電業務基礎上，拓寬經營品類，由原來的單一電器經營向圍繞「家 · 生活」的產品+服務整體解決方案提供商轉型，其中，家裝業務是國美「家 · 生活」的戰略重點。

國美家裝業務將以「家裝+家居」為重點，致力於為消費者解決「基礎裝修—家具—軟裝—家電—配飾」等漫長裝修過程中的一系列問題，並以供應鏈、選品能力為基礎，提供精品家電、家居小件等商品，把全新的體驗和最好服務帶給消費者，打造家裝、家居、家電一站式購物體驗。

目前，該業務已經陸續在一二線城市，如北京、西安、瀋陽、成都、廈門等地開展，並引入了33家家裝公司，包括愛空間、泥巴公社、薈家裝、輕舟幸福億家等。

效果即現實

漂亮、溫馨是傳統家裝呈現給消費者的效果圖，但這些效果圖是否能夠真實的擺在消費者眼前，卻是未知之謎。而國美引入的家裝體驗店，是以「效果即現實」的設計方式，為消費者展示出真實的家裝成品。

愛空間國美旗艦店（樣板間）

徐州分部家裝體驗店（樣板間）

廈門分部（樣板間及家居產品展示）

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西安分部（樣板間及家居產品展示）

國美的每一間家裝體驗店都設有樣板間、工法房的展示，消費者可以自由穿梭於樣板間的客廳、廚房、臥室，親身體驗包含北歐、美式、簡約等不同的裝修風格；也可以清楚地看到工法房裡解剖的廚房和衛生間，從牆面隱蔽工程到櫥櫃內部結構，以切面形式詳盡展現，讓消費者感受到「實實在在」的家裝品質。

在消費升級的今天，「智能、健康、安全」的生活理念越來越受消費者追捧，國美除了在門店打造真實的家裝體驗場景外，還利用虛擬現實技術，通過AR演示展現家裝設計產品，一改原有平面設計圖的單一展示，再現「家 · 生活」的科技化現實，讓全景式家裝效果更立體。

家裝「標準化」

許多有過裝修經驗的消費者大都遇到過類似這樣的裝修問題：超預算、工期不保證、各個環節相互推諉，服務沒保障等。其中最大的問題就是預算不足、工期不確定，比如準備10萬卻花20萬，說好的2個月裝修完，拖到3個多月還未完工。面對消費者這些裝修痛點，國美家裝從報價、工序及管理三個方向實現家裝標準化，讓消費者在裝修上省心、放心、更安心。

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以客戶王先生的家裝為例，消費者可以親身體驗國美家裝打造的標準化服務。

「不到80平、預算10萬、要求兩個月結束工期、環保必須過關」，這是家住北京朝陽區王先生的要求。王先生要裝修的這間房是父母留下的一間約78平的老房，因為前期經歷過很多不愉快的裝修體驗，這次重裝在選擇家裝公司時，王先生顯得很是謹慎。

「愛空間國美旗艦店是朋友介紹的，他們說可以到店參觀，還能和設計師一對一溝通。到店體驗很不錯，能看到真實的樣板房，也有明細的裝修報價可以選擇，從毛坯到精裝，每平899元，而且不存在任何增項，在跟設計師溝通後，我們選擇了簡歐的裝修風，並簽訂了家裝合同」，王先生說。

王先生歐式風家裝成品（臥室圖）

王先生這套翻新房，按照1:1真實還原樣板間，從開工到交付時間共57天。王先生表示，「工人師傅很專業、每天都能保證進度，整個裝修過程很和諧，從環保選材到防水防臭處理，每個細節都做的很到位，最後還幫我們省了近5萬塊錢。不得不說的是，閉水試驗做的很好，讓周邊鄰居都很羨慕，鄰居家防水只有30公分，我們家淋浴區是1米8，細節處理很到位，防水、防漏我給滿分。」

國美做家裝家居，不是單純的業務拓展，而是對消費者需求、對家的概念和家庭整體解決方案的理解。未來，國美會繼續擴大家裝市場布局，國美家裝負責人表示，預計明年將在全國各分部開設百家家裝體驗店，覆蓋率提高至90%以上，把最好的體驗和最優質的服務，帶給全國消費者。