澳洲電訊退出智能家居行業：運營商需找准自身定位

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上海熒通網絡信息技術官方帳號,優質科技領域創作者

來自市場研究公司Omdia的最新報告顯示，由於市場表現不佳，澳洲電訊（Telstra）於2020年12月停止了其智能家居服務產品的銷售。該公司決定為客戶提供兩種選擇，一種是為符合條件的智能家居產品退款，另一種是完全遷移至Google Nest設備和服務。這種市場退出行為再次說明了寬帶服務提供商在智能家居行業中普遍面臨的挑戰。此外，這個最近的例子提醒我們，成功地為數字家庭提供服務需要不斷的投資和創新。

澳洲電訊的智能家居故事始於2016年，當時該公司推出了自己的智能家居平台、網關和入門套件。這些智能家居入門套件包括Sengled、SkyBell、Lockwood和Zen等知名品牌的產品，旨在服務於三個重要的用例：自我監控、家庭自動化和能源管理。其主要目標是使客戶能夠通過DIY而非托管服務的方式，混合和匹配不同的解決方案，以創建自己的智能生活體驗。

同時，具有AI功能的智能音箱的到來，從根本上改變了智能家居行業以及電信運營商在語音助手方面所選擇的市場方式。這就是為什麼澳洲電訊在2017年決定擴大其產品定位，並與亞馬遜和谷歌一起加入家居AI助手革命。澳洲電訊與谷歌的密切關系，後來促使其在該領域進行了創新，並於2019年成為了全球首批通過Google Assistant提供語音激活通話服務的電信運營商之一。

在業務模式方面，澳洲電訊采用了許多電信運營商選擇的方式——要求客戶通過一次性收費或每月分期付款的方式為設備支付預付款。在服務計劃套餐方面，澳洲電訊向現有寬帶用戶收取每月10澳元的月租費，向非客戶收取15澳元的月租費，其中包括訪問澳洲電訊的Smart Home應用程序和30天的視頻存儲服務，以及24/7智能家居技術支持作為增值服務。

Omdia智能家居服務高級分析師Mariana Zamoszczyk指出，問題在於，盡管澳洲電訊提供了商業靈活性，但在推出智能家居解決方案後，它從未真正更新過自己的商業模式和服務定位。澳洲電訊只是試圖通過引入Google Assistant語音激活通話作為一種創新產品功能，來對其產品組合進行升級，但這並不足以吸引新客戶。最重要的是，澳洲電訊沒有增加任何新服務，例如全天候專業監控；並且澳洲電訊沒有將其網絡和物理安全產品結合在一起來提供增強的功能；並且澳洲電訊未能為其視頻錄制和存儲方案帶來服務差異化。在存儲服務方面，該運營商主要提供了基本的雲存儲服務，澳大利亞用戶可以通過其Nest Aware訂閱計劃從智能家居供應商（如谷歌）輕松獲得該服務，該計劃以實惠的價格提供更多功能。

Omdia認為，澳洲電訊退出智能家居市場再次表明，電信運營商需要不斷努力，才能在智能家居行業蓬勃發展。如果運營商不能帶來產品創新，不能以集成專業監控和網絡安全等多種數字家庭增值服務的先進服務定位吸引客戶，那麼電信運營商在智能家居行業注定會面臨失敗。

Omdia的2020年數字消費者洞察報告——智能家居調查（圖1）顯示，電信運營商確實在數字化消費者服務方面擁有非常強大的品牌認可度，例如視頻雲存儲、網絡安全和高級技術支持。關鍵在於要定期精簡這些服務，同時還要與其他受歡迎的智能家居服務（例如專業家居安全和保險）集成在一起，並與其他專業提供商合作，從而進一步鞏固該服務提供商在市場上的品牌。

圖1：在智能家居中，供應商選擇會因服務有很大差異。

（C114 艾斯）