老年化遇上數字化，這道鴻溝該如何跨？“幸福裏”的這堂課，解開了技術連接了情感

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錢江晚報·小時新聞記者 藍震 通訊員 陸豔倩

隨著老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

今年浙江省兩會期間，錢江晚報·小時新聞“同心橋”欄目關注這一話題，引起了省政協委員、杭州同心少數民族服務中心理事長蘭蘭的關注。她結合此前的調研，向大會提交了《關於實現數字包容、縮小老年數字鴻溝的建議》的提案。（相關鏈接請點擊）

如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受數字化帶來的便利？

近日，由綠城服務幸福裏、阿裏巴巴客戶體驗事業群和浙江幸福裏基金會共同合作的“幸福裏·小棉襖”活動，做了一次有益嘗試。該活動通過線下課堂，為老年人教授手機基礎知識，助力他們融入數字時代，跨越數字鴻溝。在杭州，首期已有30個小區開辦。

經過5期的系統學習，今天（6月23日），25位老年人已經順利結業。

“觸網”有多難？

“WiFi要怎麼連接？”“APP要去哪裏下載，下載完怎麼安裝，安裝了怎麼使用？”“買東西怎麼支付？”“想要打車，但招手即停的出租車越來越少，網上打車又不會”……

這一系列看似“入門級”的問題，在幸福裏小棉襖的課堂上，志願者們經常被問道。同時，在“會”和“懂”之間，還存在巨大的鴻溝。

不少騙子會專門盯著這些會用一點手機，但又不是太懂的老年人下手。面對層出不窮的行騙手段，即便“熟練”使用手機的老年人，也很難分清照片是P的還是本人、“公檢法”來電是否為真、微信是本人還是被盜、電話裏的“快遞員”、“客服”是否為冒充……這些都納入到課堂當中。

在課程設計和教材編撰上，志願者們通過精心設計問卷，調研老年人真實需求，采用長者樂於接受的圖文方式，打磨出一本數字生活的“武功秘籍”，涵蓋手機入門、網絡安全、手機出行、醫療健康、生活便利、網絡購物、快遞物流、休閑娛樂等生活必需的方方面面。一冊在手，方便大家隨時查閱，解決健忘問題。

志願者說，面對面的講，手把手的教，是老年人最習慣也最有效的方式，前期他們走進包括杭州翡翠城、楊柳郡、風雅錢塘、鬱金香岸等30個園區為老年人面對面系統授課，效果不錯。

一堂課連接技術連接情感

在這些學員中，“90後”的熊奶奶成了大家眼中的“網紅”。今年92歲的她，為“70後”“80後”同學們分享她的學習心得。

“以前我也很想用手機買買東西啊，看看東西啊，但是有的功能我不會用，又聽到很多人被騙，我更加不敢用。”志願者們的講解，讓她現在能更安心地跟老同學視頻聊天，刷視頻、看新聞，也能更准確的識別網絡和電話的詐騙信息。

鄭叔叔是楊柳郡“校區”的“學弟”，特地趕來參加“學長學姐們”的結業典禮。

他說，自己是個“新杭州人”，剛到杭州時，對城市生活有些水土不服。好在他居住的小區楊柳郡有綠城服務組織的頤樂學院，配有專業老師授課。通過課堂，他結識了很多的“新朋友”。熟絡之後，常常和綠城服務一起，組織醫學講座、文藝活動，邀請園區裏的長者參加，成為了楊柳郡養老中心的志願者。常常和長者們打交道，他發現很多老人不太會使用智能手機，有些摸索了會用也常有疑惑無人解答。

“聽說幸福裏·小棉襖課堂，我立馬就來參加了，覺得這個活動非常好，手機教學很系統。”鄭叔叔說，楊柳郡幸福裏·小棉襖課堂開課後，課程內容他自個兒消化完後，還專門問講師要了課堂電子講義，自願做起了“常駐助教”，群裏課後有相關問題的，他也試著幫著解答。

“我們一起有40多個長者志願者呢，如果我們學好了，可以再去給其他的長者上課。”鄭叔叔的目標也是幸福裏·小棉襖想要達成的，一個影響一個，一人帶動一群，線下授課的形式將長者們聚集到一起，不僅僅在教授一個技術，還創造了一個讓長者們聚在一起，交朋友、建立情感的契機，讓他們和科技時代、和陌生人、和鄰裏以及親人重新取得連接。

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