翌啟電商：數據化運營——提升店鋪經營能力的關鍵

翌啟課堂

數據化運營，是大數據時代商業運營的重要指導。拼多多商家無論是選擇店鋪商品，還是進行店鋪的日常運營與維護，都離不開數據的指導。數據可以說是店鋪運營過程中的一個工具，這個工具利用好了，能讓店鋪經營更加科學化，給店鋪帶來可觀的效益，促進店鋪良好的發展。所以，拼多多商家在店鋪經營過程中要注重數據化運營，以數據作為經營參考工具，這樣才更有利於店鋪的可持續性運營與發展。

對店鋪數據化運營的理解

數據在當下的電商運營中起著重要的作用。比如，在入駐拼多多店鋪之前，我們就需要利用市場數據發現什麼樣的商品才是熱銷商品，從而確定自己要賣什麼樣的商品，以及賣某種商品的成本在一個什麼樣的水平、有多大的利潤空間，需要投入多少資金才能啟動店鋪。在確定店鋪商品之後，還需要對商品的競品數據進行分析，了解這些競品的銷量、價格區間和市場熱度等。在綜合參考各方面的數據之後，我們才更有底氣決定是否需要入駐拼多多平台，而且在確定入駐拼多多之後，還需要對拼多多站內的數據進行分析，了解站內同類商品的銷售情況等。

在認識到數據的重要性之後，我們再來理解電商數據化運營。對拼多多商家來說，數據化運營，指的是對經營反饋數據進行管理和分析，發現經營過程中存在問題的環節，並得出有效的改進措施來完善店鋪的經營策略。

在拼多多平台的數據中心，店鋪經營情況的數據主要表現為∶交易數據、商品數據、服務數據和流量數據。其中，交易數據、商品數據及流量數據都是店鋪數據化經營的重要參考依據。

數據化運營除了要關注店鋪內的數據之外，還需要關注店鋪外其他同類店鋪的數據，從而確定自己店鋪的獲利空間，做好自家店鋪的資源評估、存貨水平控制，這樣更有利於制訂店鋪的經營計劃與目標。

數據化店鋪運營的重要作用

數據化店鋪運營具有重要的作用，主要體現在以下三個方面。

1.店鋪爆款打造

在打造店鋪爆款商品時，引流是關鍵，不管是站內外免費渠道推廣引流，還是付費推廣活動引流，甚至是多多直播引流，都離不開對點擊率數據、行業數據的分析與對比。所以，數據是打造爆款的基礎，只有通過對數據的研究，才能在推爆款時有清晰的思路來實施相應的措施。

2.助力新品營銷

商家可以根據已有商品的銷售信息反饋，了解店鋪階段性的經營情況，及時調整店鋪的經營模式，從而把握新品上架的節奏和營銷思路。

3. 維護店鋪售後質量

售後的客服數據（5分鐘回複率、3分鐘人工回複率、平均人工回複率、詢單轉化率和客服銷售額），是店鋪改進服務系統的重要依據。商家通過對這些數據指標的研究，明確相應售後提升的方向，對改善店鋪的售後工作具有重要的作用。

店鋪數據化運營的基本功

數據化運營的最終目的是實現更高效的商品轉化，所以，在店鋪的經營過程中，對數據的關注要貫穿商品轉化的始末，要根據市場的需求空間，做好合理的商品優化與布局。當然，這樣的商品優化與布局，最終的落腳點還是通過店鋪和商品層面最基本的優化手段和方式來實現的。比如，針對淡、旺季的市場需求，商家可以將經營類目進行拆解，從而尋找到不同季度的熱銷商品，這樣就可以將與商品相關的關鍵詞等進行優化，甚至為每一季度的商品做好備選款。

通常，電商數據化運營的基本功體現在以下五個方面。

（1）主圖。它是點擊率的代表，是引導用戶通過圖片發生點擊與購買行為的關鍵。

（2）商品標題。它是商品屬性的體現，同時匹配搜索流量的關鍵。

（3）價格定位。店鋪商品要做好SKU規劃，將單品的客單價調整在可控的合理範圍之內。給商品定價時，可參考同行業的同款商品或類似商品的價格區間，再根據自身商品的特性，確定合理的商品價格。

（4）詳情頁賣點展現。通過精准的商品定位和用戶定位，提煉商品賣點，完整地展現在詳情頁上。

（5）關聯商品。全方位了解商品特性，有效地搭配關聯商品，也是提升店鋪轉化率的一種捷徑。