無效溝通正讓人變得“急躁”，職場如何避坑？

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「本文來源：慢新聞」

善意的語言起頭，卻無果而終。不知道什麼時候，打工人發現，要和陌生人好好說話，變得很難。

日前，家住重慶沙坪壩區陳家橋的陽女士在工作中就遇到了這樣一件事，原本雙方在現場商議得挺好，還互相加了微信，表示會根據陽女士的需要提供材料，沒想到在要資料的時候，對方卻莫名其妙地說“參加了活動還寫不出來，寫不出來你找我們要資料吧”這類莫名其妙的話，氣得陽女士回懟“我水平撇（差），沒得辦法”之類的話。

之後，陽女士將自己的遭遇分享到了朋友圈，沒想到，也有朋友有類似的經歷。

愉快的開始

一段對話直接終結談話

陽女士告訴記者，此次她的工作是為一家企業完成一篇文字稿。

上周，她前往一家企業進行文字收集，由於采訪現場無法直接聯系到受訪者本人，於是，陽女士和現場負責對接的一位姓彭的女士進行了接洽，並和彭女士互加了微信，陽女士告訴對方，自己會在現場看完這場典禮，然後根據典禮上收集的信息，和對方聯系，由對方提供素材，自己給對方寫一篇文章。

現場的聊天是愉快的，臨走時，陽女士還特地前往現場給這位彭女士打了個招呼，表示，如果對方著急要文字素材，盡快提供給自己，回去就趕緊寫出來，但如果提供得太晚，只有第二天一早趕出來。

對於這個提議，彭女士沒有反對。

回到家後，眼看時間來到了晚上9點，對方的微信一點兒動靜都沒有。考慮到企業的宣傳需要，陽女士主動聯系對方，希望能盡早提供資料，沒想到，故事從這兒才算是開始了。

“你需要哪些內容呢？”彭女士微信回複。

陽女士表示，根據宣傳的需要，要提供企業的優秀員工、事跡介紹。

“你現場看了吧？這不是表揚哪一個人喔。”彭女士的回複讓陽女士徹底無法接話。

隨後，陽女士將自己在現場錄到的認為是亮點的兩段視頻發給對方，但對方卻表示，“今晚寫給我們審，如果要改，才來得及。”

手機這頭的陽女士很生氣，“明明說好的是早點發過來早點寫，現在都晚上9點了，怎麼寫？”

陽女士告訴記者，由於對方既發不了相關人物有用的資料給她，還要求她根據自己在現場看到的內容來寫，她無法接受。雙方你來我往，話趕話，就出現了這樣的對話：陽女士說“水平撇（差）啊，沒辦法”，對方就回複：“說這些有什麼意思？沒有能力就不要接，接了就認真對待。”之後，兩人的對話也不歡而散。

隨後，記者電話聯系上了彭女士，對於這段不歡而散的談話，彭女士表示：“既然是合作關系，如果處處客套，那麼合同的意義又何在？”不過，彭女士也表示，以後也會注意說話方式，盡量委婉一點。

記者采訪一家公關公司的負責人尤女士，她表示，甲方和乙方往往是因為思維方式和自身立場不同，時常會出現溝通上障礙和困難。

他們的遭遇也相似：

被甲方當作“編外”員工

朱女士在一家做自媒體的企業擔任外聯辦公室工作，他們的企業，主要負責給一些機構做微信公眾號，作為實際聯絡人的她，也經常被當作企業的編外員工。

“遇到下雨天，企業可能人手忙不過來，其實讓我們來收集素材也是可以的，但不能說‘你，到哪裏哪裏去’這樣的話。”她很難接受這種對人的不尊重，無論甲乙哪一方，基本的禮貌和尊重應該都要有。

市民岑女士也遇到了這樣的情況，她們公司是一家建築企業，而甲方經常提一些離譜的要求，讓他們犯難。

“圖紙都定了的東西，甲方突然要增加這樣、增加那樣，就算我們行，也不能輕松增加。”為此，岑女士總結地說，從一開始就不妥協，一切按照圖紙來，可能所有煩惱都會歸零。

岑女士說，以其中一個陽台的設計為例，施工方曾說，設計成磚頭陽台可以節約成本，但圖紙就是玻璃的護欄，“我們要嚴格按照圖紙施工，否則就算工程完工了，也無法驗收合格。”

為此，雙方僵持不下，甲方甚至說，“做不下來就給我滾”這樣的話，讓身為乙方的他們感到很受傷。雖然最終他們堅持了原則，但是這個過程其實雙方都不愉快。

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該怎樣“好好說話”？

在一家企業做過10多年公關的龔女士，如今在上海一家連鎖酒店當公關部總經理，被很多人視為高情商的她，和媒體記者、各種企業領導、客戶等打過交道。

龔女士告訴記者，職場當中，最大的難題是身份不對等，講話方式就會大不同。

對於文中陽女士遭遇的情況，龔女士告訴記者，陽女士從一開始就不應該去催，在職場，有時候被乙方催促，甲方會有一種“你在教我做事”的錯誤感覺。其次，龔女士說，在職場，做事情分很多種層次，按照優良中差來打，如果對方提出要求，“只需要你”做什麼之類的話，那這件事情就按照“中差”來做，確保不出差錯，基本指標完成即可，沒有必要自動去提升為精細要求，產生矛盾。第三，龔女士認為，如果簽了協議，再難也要去努力完成，如果認為對方不好打交道，那麼下一次可以委婉拒絕，但如果能夠勝任這一次的任務，其實是積累了一筆可貴的財富，也為自己未來工作奠定了基礎。

上遊新聞記者 王渝鳳/文 受訪者供圖