從4個角度，掌握職場交流秘訣，成為溝通的高手

月影說職場

編輯,教育領域創作者

“在太空時代，最重要的空間是存在於耳朵與耳朵之間。”這是湯瑪斯J·巴樓強調交流時所說的一句話。

如今是網絡信息時代，交流更影響著信息的傳遞與通達。會交流，不論何能都就輕松解決，不善於交流則事與願違。

一進樓道，我就聽到王主任的聲音，不由加快腳步溜回到自己的座位上，今天辦公室的氣氛肯定不好！

王主任我的直屬上級，脾氣很壞，動不動就罵人，安排工作不能聽到一個不字，否則就會臉色突變，音量加大。

我們同事為了不引火燒身，都明哲保身，像啞巴一樣，閉口，從來不提意見。有其他出身的同事，則能走得走，能離得離。只剩下我們這些沒辦法的人，只能忍氣吞聲地繼續著！希望王主任趕緊生病請假或退休走人。

這就是不懂溝通領導管理的現狀，哀聲一片，不求有功只求無過。這樣的管理模式，這樣的員工狀態，怎麼可能齊心協力，團結奮鬥呢？

德拉蒙德說過：“不願說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。”作為一名管理者，誰都不想成為固執的傻瓜，交流的奴隸。這就需要我們掌握一些溝通技巧。

一、溝通，沁人沁脾的管理策略

溝通無暢，才能信息通達。在現實管理中，又有幾個人能做到這種境界呢？尤其是上下級之間的溝通。

我們都知道領導沒有討好下屬的義務。如果作為領導，你和下屬不接觸，那你如何明白當員工的實際情況，任務進展，團隊氛圍等，這樣勢必會影響工作任務的完成進度。

雖然信息的傳遞方式很多，但當遇到問題不溝通時，必然會讓小問題就大麻煩。溝通在職場管理中是重要的一環。

職場信息溝通一般可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通就是部門例會、書面報告等。非正式溝通則是公告欄，電子郵件等。

作為領導，不但要正式溝通還要非正式交通。與下屬談話時多投入一些時間，不但可以改善上下級關系，還能提升你的信任度，獲得下屬對你的尊重。

傳統管理方法認為，身為領導要注意身份，在意權威，一般多使用自上而下的命令式交流。只是這種方式是單向信息溝通，根本就起不到溝通的作用。

要想很好地達到溝通的目的，必須換位思考，了解對方的需求，顧慮，獲得對方的信任，這才能架起交流的橋梁。

二、曉以利害，突破溝通障礙

利己之心，人皆有之。這乃是人之天性。溝通過程中，你要想快速到達目的，就最好用這樣的方法，站在對方的立場上，曉以利害。

在《淮南子·人間訓》裏記載著有這樣一件事，戰國時期，魯哀公大土木，想建造一些空前沒有的宮殿，公宣子勸諫了一兩次都沒有阻止成功。

最後，公宣子抓住新建宮殿可能對廟堂不利。魯哀公聽後立即下令了，停止興建。

麼宣子前兩次為什麼沒勸諫成功，而第三次成功了？因為前兩次的理由對魯哀公來說無關痛癢，而第三次卻不同，古人最害怕先人之廟作祟，這事關重大，怎麼可能不聽呢？

這溝通好比釣魚，你一天都釣不到一條小魚，說明你的魚餌不是魚兒喜歡的。

要想做好溝通這一環節，就必須找到對方的興趣點，順應對方的喜好，從對方的角度出發，以對方的立場為他分析利弊，相信你一定能消除所有的溝通障礙。

三、以情輔理禮，情景交融

曾仕強認為，中國式的管理其實就在於3個字：惰、理、法。

任何管理方法都不是速成的。一家公司要有自己的運營模式，需要發現、發掘和驗證。一位領導要形成自己的管理風格，也需要了解、溝通、思考、執行、反饋等。

不管經過怎樣的過程，溝通必不可少。儒家思想注重”己所不欲，勿施於人“。這是將心比心的中式協調主旨。

日本新力公司創建人盛田玿夫說：”經理人應該將員工視為自己的子弟一般。“這種關愛員工的理念，讓其在新力公司甚至美國新力分公司的運營上都非常成功。

四、迂回交流、話只說三分

逢人話只說三分，這是我國傳統的一種交際方式。說話有技巧，在說話時，不要把話說的太滿，說的太透，要留有餘地。

工人王力沒有按時裝配好機器，主任問他，工作任務完成得怎麼樣了？王力不好意思地說：“本來能按時完成，可我是新工人，才調到裝配組。”

車間主任說：“哦，咱們單位的小李、小張也是新工人。”

這位主任對於王力沒完成工作的理由，沒有直接給予批評，而是通過暗示對比，讓王力明白自己的差距，間接地予以批評。

如果主任不管三七二十一聽到王力沒完成任務還找客觀理由，就嚴厲指責。這不但會引起王力的反感，而且還會讓人覺得領導不體諒下屬。

這位車間主任采用了話只說三分的溝通方式，讓王力產生了慚愧之情，主動地加班加點把任務按時完成。

英國哲學家培根說過，含蓄和得體比口若懸河更可貴。

在溝通時，有些話不能直言，就采用迂回交流的手段，含蓄委婉的表達；有些話則需要挑明利害關系，講究策略。這樣既不失本意，又能避免弄巧成拙。