養生指南服務觀念

睿宸健康20:00副總編輯,健康領域創作者,生活領域愛好者

尊重客戶、理解客戶，持續提供超越客戶期望的健康產品和服務，做客戶的好夥伴好鄰居，是做好養生指南服務中心必須堅守和倡導的服務觀念。

首先，現在的市場環境發生了變化，尤其是健康養生行業，徹底由賣方市場轉變為買方市場，同時消費者的消費觀念也產生了變化，面對眾多的健康品和養生保健服務，消費者更樂於接受質量好的養生保健產品和服務。

這裏的質量好不僅僅指的是產品本身的質量，還包括產品的包裝、原料、產地以及服務質量等一系列的因素。我們必須全面的，最大限度地滿足我們的讀者和會員的需求，我們應站在客戶的立場，而不是站在服務中心或平台的立場上去研究、設計或改進服務，我們要自主、自發的完善服務的體系加強售前，售中，售後的服務，對顧客在使用產品中出現的各種問題，都應幫助解決，讓顧客感到極大的方便和被尊重。

高度重視顧客的意見，讓客戶參與服務決策討論，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要環節，我們要想盡一切辦法把客戶留到店裏。

建立一切以客戶為中心的機制，其中各環節和流程的變革，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應的機制。

其次，顧客永遠是對的，第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者或者是問題的制造者，越是有問題的客戶，越是好客戶。第二，顧客最了解自己的需求愛好，這恰恰是服務人員個性化需要搜索的信息。第三，由於顧客有天然的一致性，如果你同一顧客爭吵，就是同所有的顧客爭吵。

第三，提高客戶的滿意度。對產品滿意，指顧客對於我們提供的養生保健產品的質量，品質，功效，價格滿意；服務滿意，是指顧客對我們購買的商品的售前，售中，售後服務一種肯定的態度，無論我們的產品多麼的完善，價格多麼的合理，當它鑒於市場時，都必須依賴於服務和售後服務，服務產生永久的顧客；品牌文化形象滿意，是指社會公眾對養生指南服務平台的綜合實力和總體印象的肯定和評價。

第四，落實5S+服務理念，微笑、迅速、真誠、專業和持續。養生指南5S理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。

微笑是指發自內心的微笑，做一行愛一行，服務人員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的笑容，微笑可以體現感謝、感恩與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗，健康和體貼。

迅速是指動作迅速，它有兩種意義，一種是物理性的速度，即工作時盡量快一些，不要讓顧客等得太久，二是表現上的速度，養生指南服務人員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客的滿意感，使他們不覺得等待時間過長，且迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量的標准。

誠懇是服務人員應做到盡心盡力為顧客服務，每份服務都充滿誠意，則顧客一定能體會到平台的文化，以真誠、不虛偽的態度工作，是養生指南服務人員重要的，基本的心態，也是為人處世的基本原則。

專業是指養生指南服務平台本身比其他做養生保健的公司就專業，輸出醫生和專家所寫的專業的養生保健知識和可靠有效的養生保健產品和服務，不僅僅依托於專業的權威的平台，同時在日常的工作和服務中也要不斷提高、培養服務人員的專業水平，比如，養生指南全員報考健康管理師證。

持續是指養生指南提供的服務和產品是長期的持續的，一個產品或者一項服務上市，就會一直提供下去，而不是說上市一個產品，賣幾天就不賣了，那如何證明你的產品好？經得住市場和時間的考驗才是好產品。

5S+是要求每個服務人員和每個店能自發創造出超出客戶預期的服務，讓品牌服務社會和服務創造感動真正落地，成為案例。這是做好養生指南，賺錢的重要因素。

最後，做養生指南服務中心，當然是為了賺錢發展，但是，絕不僅僅是為了賺錢，更不能唯利是圖，利潤是對優質服務的報酬，追求利潤的過程，即通過春風化雨般的奉獻和服務，使顧客滿意，然後心甘情願地回報，毫無怨言，充滿感激地把錢交給我們，絕不能急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐或者欺騙。