拓商帶你3步上手用戶運營，玩轉電商店鋪！

拓商教育17:12

顧名思義，用戶運營指的是以用戶為中心，遵循用戶的需求去設置相應的運營活動與規則，以達到店鋪目標預期的過程。在網店運營當中，除了店鋪日常的維護更新外，用戶運營也是十分重要的部分。而關於用戶運營的具體操作方式，拓商將從以下幾個方面來進行說明。

一、確定用戶價值，帶動店鋪新用戶

對於一家店鋪而言，所有的用戶都是能夠促進產品轉化的源泉。在這方面，商家需要了解店鋪用戶的基本情況（如用戶產品喜好、歷史瀏覽和收藏等），知曉用戶屬性，便於確定目標消費用戶。知道用什麼方式可以拉來新用戶，采用哪些手段能夠促成用戶的留存與轉化，能夠在不同的階段裏，針對不同的用戶做出相對應的運營。

二、了解用戶狀況，吸引店鋪潛在用戶

潛在客戶，指的是從未在店鋪內下過單，但是有幾率會在店鋪進行下單購買的用戶人群。有些用戶可能有瀏覽，或者收藏、加購過商家店鋪內的產品，但是卻沒有進行購買。這類用戶是能夠進一步促進產品轉化的優質客源。作為潛在用戶，商家要把握時機，加深用戶對產品的印象。通過疊加產品價值，凸顯優惠讓用戶覺得享受到福利，讓其產生購買的欲望，促進轉化。

三、增加用戶渠道，喚醒店鋪老用戶

已經在店鋪購買過的老客戶，對店鋪多半是比較信任的，因此對這類人群進行再次轉化的成功率相對較高。同時，老客戶的多次複購也能增加店鋪信譽，帶動新用戶進行購買，繼而強化店鋪標簽，增加店鋪權重。商家可以有針對性地運用差異化、個性化推廣方式，比方說如推送一些老用戶才能享受的優惠活動，引導其進行下單加購。