職場厚黑學-領導當眾批評，硬剛還是認慫，上中下三策讓你選

A：真的嗎？有沒有套路，我學一下。

阿偉：面對領導的批評，有上中下三策。在此之前，我想問下，你上次被領導批評的時候，你是怎麼應對的？

A：我知道批評的時候一定是在氣頭上，我是不做任何回應的。

阿偉：一直沉默，直到領導不說話了？

A：也不是，剛開始幾次的確不是我的問題，我就把別人的問題描述了下。但領導好像並沒聽進去，批評得更凶了。

阿偉：然後呢？

A：再後來，只要領導批評，我就保持沉默，現在我們一個辦公室的面對批評都這樣。

阿偉：其實，你們這種做法只能算中策。而你最開始的解釋則是下策了。

A：為什麼會是下策？

阿偉：領導批評一定是事情沒有按照他計劃的那樣推進，而在任務下發的時候，你沒有提前預估到問題，而是在最後被領導批評了，你才提出來，在他看來這些解釋就是借口。

A：哦，好像是這樣的，我被他批急了，會不由自主地要找別人一起分擔，我會相對輕松些。

阿偉：你這是甩鍋，找借口推卸責任是一種自衛，實質上是心理的一種自衛，是人的自我防禦機制，通過尋找借口來推卸自己本應承擔的責任。人性使然。而且被領導質問的時候，我們陷入緊張、害怕的情緒之中，大腦的自我防禦機制啟動，希望減輕或免除內心的不安，於是立馬想告訴領導前因後果，甚至嘴比腦子快，心裏還沒來得及組織語言，話就說出口了。領導一眼就能看出。所以才會越批越凶。下策啊。

A：那我們後來一直保持沉默會不會有問題？

阿偉：相比辯解而言，一直沉默相對好一些，但領導會認為你是逆來順受的，無能的人。你想想，你批評你的下屬的時候，如果是個木頭人，你對他什麼印象？

A：嗯，我有同感，一般我被批了之後，我就會去批下面的人，然後他們也一直沉默。哎，像個木頭人一樣。

阿偉：那你是希望你下面的人怎麼答複你呢？

A：我其實是希望他們認個錯，把事情做好了就行了，我也不是為了罵而罵他們。

阿偉：你看，換個角度，你的期望就是上策了。一般領導都是對事不對人的，把損失盡快彌補就行。

A：哦，我明白了，真是當局者迷旁觀者清啊。那上策具體是什麼呢？

阿偉：上策就是轉移關注點，當領導批評你的時候，關注的是問題，而上策就是把關注點從問題本身引導到解決問題上去。

A：有沒有話術？

阿偉：下面的話術你可以直接拿去用。

A：好，我那筆記下來。

阿偉：話術一：領導，那接下來我該怎麼做，才能達到您的預期。我想了很久，我怎麼也想不出來解決的辦法，所以我想請教下領導。話術二：這樣的錯誤我以後再也不會犯了，接下來我該怎麼做，才能（將損失降到最低，趕上進度），請領導指點下。

A：阿偉老師果然是老司機，我下屬如果這麼回我，我馬上就能消氣。

阿偉：按上策做，不但化解了危機，事後還要表揚他，誇他關鍵時候不推卸，腦子清楚。以後遇到錯誤大家才能主動解決問題。