做好精准營銷服務，促進養生指南服務行業發展

睿宸智輝

副總編輯，優質創作者

#營銷#

那麼，如何做到精准營銷服務呢？

只開社區服務中心

養生指南服務中心的定位就是依托社區，紮根社區，服務社區，做社區居民的好鄰居。每一個養生指南服務中心的服務半徑不超過3公里，客戶隨時可以來，服務人員隨時可以去，下樓遛個彎，遛個狗都能來服務中心坐坐，讓服務中心成為客戶的第二個家。服務中心的面積不用太大，夠用就好，我們只服務有需要，而且認可我們的人。離客戶足夠近，為我們提供了彼此了解、交流的機會和時間，人數適中，服務人員可以做到精細化的分類、分析服務，達到彼此認可，互相信任，只有這樣才能讓每一個進到服務中心的客戶感覺到舒服、愉快，有歸宿感、有獲得感和認同感，才能做到精准化的營銷，才能做到精准化的服務。

只承諾能做到的

李開複說：“只承諾你能做到的，然後盡力超越你承諾的”，養生指南服務行業，客戶掏錢購買的不僅僅是眼前的養生保健產品，更重要的是售後服務和增值服務。養生指南服務公約的第一條就是：禁止無據承諾，我們提供的是養生保健的產品和服務，自然要達到調節身體新陳代謝、提高免疫力、補充營養、養生保健、預防疾病的目的。我們保證產品的質量，隨時包退包換，但是，絕不能為了銷售而做出，包治百病、天降神醫、終身免費、高額返利等無據承諾。只有我們的承諾真實有效、充滿善意，而且把我們的承諾兌現了，才能獲得客戶的信任，才能走進客戶心裏，才能真正有機會了解客戶，才能把營銷服務做到精准。

以客戶需求為出發點，以解決客戶問題為目的

來養生指南服務中心的老年人，真正的需求並不僅僅是養生保健，還有交流、親情、關懷以及長時間服務中心的陪伴，活動參與、認同、共鳴。做養生指南服務有四個層次，一做觀念，二做感情，三做產品。而做的最好的莫過於感情，感情來源於服務，提供優質的服務，對顧客就像對待親人一樣，然後是做觀念，最後才是做產品做專業。

目前養生保健品行業畢竟魚龍混雜，作為養生指南服務人員，應征求自己的內心，一些心態好或者善良的人士內心有強烈的反感虛假欺騙老人，我們應該具有強烈的同情心，這本來是銷售的最高境界，是做好營銷的最佳途徑。有些從業者，由於平台不好，產品不好，或者公司文化不好，導致自己有愧疚感。反而成為發展的阻力。

是為了掙錢還是真正的為了顧客著想，決定你能否做好和是否會轉化公司以及行業。只有內心對公司、對產品、對顧客、對自己充滿認可的服務人員才能做到最好。只有這樣才能精准化營銷服務，才能贏得客戶的持續跟隨，客戶才能員工化。當你能堅持這麼做，你的周邊就會聚集認同你的團隊和客戶，客戶會替你說話，甚至成為你團隊的一員。任何個人都是渺小的，只有團隊才是強大的，一個人的力量總是不夠，要學會管理人才、打造人才、成就自己的系統團隊，讓你的團隊發展好你才能做到更好。

養生指南服務行業，首先是要選對平台、企業和產品，目前養生保健品市場魚目混雜，的確有些就是騙子；其次，掌握銷售產品的產品知識；再次，掌握養生保健知識，最好參加統一的健康管理師考試，便於跟顧客溝通，掌握一些銷售知識和技巧，容易達成銷售；再者，做事先做人，做人要厚道，不能天花亂墜的欺瞞消費者，如此才能做長久，這就是養生指南服務業的核心，即精准營銷服務。