乾貨分享：王炸級：shopee以及跨境私域電商運營的思路與核心打法

暴走蝦皮

下面我會從幾點給大家分享我shopee跨境私域電商運營經驗，不僅僅是shopee；它適用整個跨境電商；

一；為什麼是跨境私域電商？

二；什麼是跨境私域電商？

1、廣義私域流量；

2、狹義私域流量；

三；跨境私域電商的核心思維是什麼？

四；私域電商的核心打法；

1、客戶畫像和人設的定位；

2、流量獲取；

3、激活留存；

4、初購；複購；代理傳播裂變；代理，合夥人；

五；持續優化供應鏈；深度挖掘多品類的高利潤產品和用戶的終身價值；

六；難點剖析；並不是所有人所有產品都適合做跨境私域電商；

一；為什麼是跨境私域電商？

我用一張對比表格來說明這個問題會比較直觀；

二；什麼是跨境私域電商？

要了解什麼是跨境私域電商；我們得拆解一下；重點在私域電商；寬泛一點定義是基於私域流量池進行商業交易的電商形式；而私域流量分為

1、廣義私域流量；

2、狹義私域流量；

廣義私域流量可以簡單定義為；通過社交媒體賬號運營；所經營的流量和粉絲；比如國外主流的社交app；facebook;instagram;twitter；youtube;pinterest;tiktok等；以及我們的獨立站；這些社交媒體以及獨立站雖然是用戶經常來逛的地方；但是注意力不會太集中；很容易就被其他內容吸引劃走；算高頻；但是不算最高頻訪問的場所；

狹義私域流量；指的是客戶使用最高頻；隨時隨地能和我們產生互動的場所；國內屬微信莫屬；跨境屬於whatsapp；郵箱莫屬；廣義私域流量和狹義私域流量的對比在於；狹義私域流量更容易讓用戶看到；你離用戶最近；用戶離你也最近；這樣就能更加滿足和客戶長期且隨時隨地可和用戶建立聯系傳遞信息的條件；更能擊中人性的多看法則，互動參與效應，從眾效應，熟人效應；也更容易和用戶建立強關系；從而產生長期的商業行為；

三；跨境私域電商的核心思維是什麼？

對於傳統的電商和跨境電商來說；核心思維在於流量思維；就像王通之前說過的；流量=錢；很多流量等於很多錢；而這種流量進入漏鬥模型層層優化獲得轉化和利潤；需要不斷的從平台，通過付費和技術手段獲取大量流量才能賺到錢；所以傳統電商以流量和貨為中心；注重用戶的單次消費；屬於單純的賣貨思維；這種思維塑造出來的現象就是；

而私域電商的核心思維是；用毛爺爺說的名言來表述：星星之火可以燎原；即通過營銷機制的策劃和設定最大化的利用和榨幹每一個流量或者說是用戶；這種思維以人為核心；通過人設和內容的打造以及參與互動(情感，心智，趣味性的互動)塑造靠譜的品牌或人物形象，建立信任；同時通過營銷機制的設定和每一個用戶建立長期的商務合作關系；注重用戶的終身價值；屬於服務和品牌思維；

給大家更加直觀的視角；即我們現在通過私域流量已經做到哪些成績；

1、不依賴平台流量；近3個月(或許以後都是)沒有投放一分錢廣告費；4個人的團隊純利做到每月10-20W；

2、我們的私域流量池人數雖然不多；才2000多人；但是經常活躍的也就100-200人；其中有部分用戶每月給我們貢獻2-3萬人民幣的銷售額；

3、大部分用戶要買任何皮具相關的產品；會先問我們有沒有；如果我們有；在同等價格甚至略高；客戶會選擇在我們這裏購買；

4、用戶會發皮具之外的其他產品比如服裝；3C類目的產品圖片給我們問我們有沒有；如果我們能找到可以也會選擇在我們這裏購買；

5、我們已經和部分用戶達成會員以及合夥人關系；用戶會先把大額的錢放我們這，後續不斷購買我們的產品或者讓我們幫其采購其他商品；

6、部分用戶希望疫情過後；過來中國和我們洽談；下大額訂單；

7、我們的損耗率(包括退貨；物流卡單)；除去物流卡單。損耗率低於1%，無限接近0；

8、我們現在已經做到先收到錢；在給客戶發貨；沒有任何現金流壓力；

四：私域電商的核心打法；

1、用戶定位以及人設的定位；

用戶定位；即使用你產品或者長期對你產品有需要的是些什麼人；他們對的特征是什麼；經常在互聯網平台逛；等等；一說到定位；可能很多人就會有點蒙；其實更加簡單直白一點說就是最理想的客戶是什麼；

因為前期中規中矩的做了一段時間的shopee平台電商；做shopee的時候；有很多客戶會出現多次複購的情況；我們簡單稱之為代理；或者經銷商；也就是他是從事你賣產品所屬行業的商家；並非一個純粹性的買家；這樣的客戶具備複購率高，需求多樣性的特點；所以這樣的客戶是我們最理想的客戶；

通過這一點；我們勾勒出簡單的用戶畫像；即：他是一個賣家；女性；他從我們這裏購物再轉售給他的客戶；她在哪個國家；哪個地區等；

然後我們了解到他們一般都通過社交媒體在賣貨；主要有：facebook;instagram;twitter；youtube;pinterest；等社交媒體平台；

在平常的店鋪溝通過程中；他們有向我們索取產品圖片和視頻；以便於他們去做推廣；而且圖片和視頻要求不是那些網上爛大街同款；

他們希望有更多新潮的產品以及素材給到他們；他們希望找到廠家的一手貨源；更加具有競爭優勢利潤也更高；

通過這些信息；事情客戶定位以及客戶訴求已經很清晰；

重點剖析一下；

1、他們是商人；有些是企業有些是個人；到shopee采購；再出售；從中獲利；

2、他們需要更多的營銷素材；包括更多新潮產品款式；產品圖片以及和產品展示短視頻；

3、他們通過社交媒體在出售我們的產品；

4、他們希望直接和廠家達成合作；獲得一手的貨源；

基於以上四點我們開始構建我們的在他們心目中的人設；主要有

1、我們是廠家（找到廠家的產品生產過程的素材，包括圖片視頻；最好是真人拍攝）；建立廠家形象；

2、我們開始拍攝專屬我們的產品圖片和短視頻；有很多產品圖片和視頻；拍攝可能不只一份；而是多分；發給他們；

3、我們開設了多個社交媒體賬號；把產品圖片和視頻掛到我們的社交媒體賬號；讓我們的客戶關注；

4、我們有策劃和制作發貨的過程視頻；定做的紙箱；戴手套；打香水；打包過程塑造儀式感；（參考奢侈品的打包方式）；這樣逼格一下就上去了；也能讓客戶感覺我們很用心；甚至在每次發貨之前；對於我們的重點客戶；我們都會拍攝產品圖片；讓其確認後再發貨；

這樣能展現：

a、我們認真負責的服務態度；

b、因為客戶提前先看到了發貨前的真實產品圖片；客戶自己確認沒有問題我們再發貨；這樣客戶後續收到貨；即使貨物有一點點瑕疵也不會有過多的售後問題；

5、我們有收集關於皮具相關的資料(小紅書種草)；在給他們營銷素材的時候；都會附帶一段種高質量的種草內容(操控蘑菇街；抖音；小紅書，公眾號)；內容包括皮具的選材；包包的保養；包包的搭配；等等；網絡上找一下一大把；翻譯一下就好；發給他們的同時我們也會放到我們的社交媒體賬號上去；

6、我們會刻意的在淩晨2-3點給他們發信息；讓他們感受到我們很敬業很用心；

7、我們會在whatsapp動態發布團隊的生活照和視頻；讓他們感覺真實溫馨；傳遞真能量；

8、我們也會看他們的whatsapp動態；動態類似朋友圈；能反饋出很多信息；比如他們的年齡；家庭成員；工作環境；飲食習慣等；而通過這些信息我們可以定制一些小禮物偷偷的放在他們的包裹裏；給他們驚喜；也會在動態裏和他們進行互動；

等等；

這一切的操作核心目的只有一個；建立一個專業；溫情；正能量的人設；從而在他們心目中塑造靠譜；可信；溫暖的人物形象；這其實和抖音輸出內容；銷售人員銷售產品先銷售個人的思維是一樣的；通過多維度塑造值得信賴的人設；這也是區別傳統電商的關鍵；以人為中心；從單純的買賣關系過度到朋友的強關系；

2、流量獲取；

流量獲取的方式很多；可以通過平台付費，社交媒體，用戶裂變推薦；和從現有店鋪已購買過我們產品的客戶導入；到通訊錄，等等；

我們現在私域的主要流量主要來自：

1、店鋪現有客戶；把在店鋪購買過產品的客戶導入到whatsapp；

2、通過社交媒體；目前這種方式很奏效；因為通過客戶畫像的定位；我們其實已經很清晰；我們的核心目標客戶就是那些通過社交媒體在出售我們相關產品的個人和企業；只要在社交媒體上找到他們就行；

怎麼找？

因為自己本身做軟件開發出身；所以身邊有一幫懂技術的牛人；有和他們探討；怎麼通過國外的社交媒體找到對應的客戶；其中有一個在海外的朋友幫我解決了這個問題；同時還幫我開發了一個軟件；我暫且給他定義為；跨境拓客系統；

通過這套系統，我能找到各個國家在國外主流社交媒體上銷售我同類產品的個人和企業的電話和郵箱；並且能展示出他們的相關粉絲量；客戶非常精准；我們會先關注他的賬號；再把電話導入到我們的whatsapp；通過whatsapp進行初步溝通；

我們有在我們自己現有核心客戶中做調研；其中有一個在instagram中銷售我們同類型產品的客戶；他的instagram賬號總共10000多的粉絲；就這粉絲體量，她每個月能從我們這拿1萬左右人民幣的貨；這也給我們傳遞了一個信息；如果我們能找到更多像她一樣的用戶；那我們的銷售額一點都不用愁；通過這款軟件；我們現在可以找到N多這種類型的客戶；現在只需要耐心的把他們開發出來就好；

通過關注他們的社交媒體賬號；我們可以清晰的看到；他們在賣一些什麼類型的貨；他們售價一般是多少；他們是怎麼和粉絲進行互動；他們使用什麼樣的營銷策略；他們怎麼運營他們的賬號，等等；

3、激活留存；

激活留存我自己的定義是；初步和客戶進行洽談；讓他們做到3個動作；

a、是關注我們的社交媒體賬號；

b、保存我們的whatsapp賬號他的通訊錄；這樣他們就可以看到我們的動態；我們也可以看到他的動態；這其實和國內微信是一樣的；先通過驗證；彼此可以看到對方的朋友圈；

c、讓他們對我們感興趣；

而要做到這三點；還是有些困難的；不過我們已經通過我們的策略做到了比較理想的效果；

怎麼做到的？聽我慢慢道來；

主要有幾種方式：

A、硬廣推廣；

B、開門見山，一對一單聊；

C、社群洗腦；

D、偽裝成她的目標客戶；

A、硬廣推廣；

熟悉我的朋友應該知道；我之前有在國外找到一款whatsapp群發軟件；並作為一個冷空間項目；分享到了公眾號；

硬廣的內容；可根據用戶畫像進行策劃；這裏我不做太多贅述，不然篇幅過長；

這種方式有一定的效果；後續大家可以嘗試；(建議大家更換不同的廣告文案進行測試)

B、開門見山，一對一單聊；

所謂開門見山，一對一單聊；是因為有很多用戶在社交媒體留下的電話，郵箱並非老板本人；都是些客服；所以這個時候我們會通過客服要到他們老板的電話；或者郵箱；然後進行一對一公關；這樣比較耗時間；但也值得；因為我們通過這種方式一般是公關粉絲量多的賬號；這樣公關一個下來；每月能給我們帶來幾萬人民幣的營業額；

公關所需要展示的素材就是我剛剛講述的；樹立人設的素材；

C、社群洗腦；

通過前面兩種方式；有些客戶還是不能達到激活留存的效果；在所以再通過社群洗腦的方式再次嘗試；要做這一步；我們需要選到淘寶上買一些國外的電話號碼；任何開通whatsapp賬號；作為我們的社群氛圍小號；

然後把小號和我們自己的住好拉進群；社群是一個公眾場所；所以在這裏和客戶建立初步的信任效果會比較理想；這個不難理解；和我們常用的微信社群營銷邏輯是一樣的；

把人拉進群後；怎麼在群裏進行洗腦？

在社群截圖模擬互動：

a，客戶收到貨的好評信息；

b，客戶產品詢價信息；

c，每天的裂變代理收益信息；

d；whatsapp動態每天分享的超低價格產品信息；

e；客戶的轉賬信息；

f；上述建立人設所需的資料信息；等等；目的只有一個，營造專業靠譜的人設社群氛圍；讓他添加我們的whatsappp；

通過這些方式客戶一般會在觀察幾天後完成加我們whatsapp的動作；只要加了我們；就建立了初步強關系的基礎；後續他會經常看到我們的動態(朋友圈)；我們也可以看到他的朋友圈；就能正對性的制定營銷策略；

當然在這過程中；建議大家給客戶打標簽；做客戶分類管理；對於粉絲量多的那種；重點關注；我們一般會根據客戶的類型打上A1;A2;A3;A4;A5;A6;A7;的標簽；不同的標簽代表不同類型的客戶；這你們自己設定就好；沒有標准答案；

D、偽裝成她的目標客戶；

這個相對簡單；就是偽裝成他們客戶；偽裝成有意向購買他們的產品；或者說有長期購買他們產品的需求；想通過whatsapp動態了解最新的產品和促銷信息；

4、初購；複購；裂變傳播代理；代理，合夥人；

初購

一切的操作都是為了成交；賺錢才是硬道理；其他的都是屁話；

通過前期一系列的操作；客戶對你會有了基本的認識；和建立了初步的信任關系；

該讓他們買東西了；

初購往往最難；但是也最關鍵；只有客戶體驗到產品；才能真正成為我們的用戶；只有他認可我們的產品才會有後續的一系列動作；所以想盡一切辦法讓初購；最直接最粗暴的方式就是超低的價格；不賺錢或者略虧，都行；對於我分析認定的優質客戶；我會更加粗暴；直接送給他樣品；

也許；你會說；虧本的買賣不做；我只能呵呵；如果這個客戶只當做是一個散客，做一次性買賣；當然不做；但是因為我們策劃了後端的一些列操作；所以我們不怕虧這幾十塊錢；這只是多米諾效益啟動的第一個模塊；怕毛線；

初購付款後；客戶將體驗我們的整個售後服務環節；從高逼格檢查產品廠家；高逼格的打包發貨場景；刻意制造淩晨2-3點為其服務的場景；等等；讓他感受到購買上萬奢侈品的體驗；(後續複購；成為代理就不用了；不然太浪費時間)；

複購

初購客戶收到貨後；只要產品沒有質量問題；客戶一般會很快再次購買；因為我們前期的客戶定位就不是散客；所以只要有了初購我們和客戶的信任關系就會大大提升；複購只是一件很自然的事情；這裏要注意；初購我們一般會讓客戶選擇在shopee或者其他電商平台交易；讓他有足夠的安全感；後續我們會開始引導線下交易(通過獨立站；或者是直接轉賬的形式；走線下物流)；

裂變傳播代理

裂變傳播代理；需要配合獨立站的聯盟營銷(多級分銷；返利機制等)來完成；沒天在動態(whatsapp)；以及自己的社交媒體賬號公布這些裂變傳播代理的收入；標榜每天的銷冠收益；刺激每一個whatsapp用戶去分享；每天只做各種產品素材；包括產品圖片；產品視頻；配合種草內容；發布在群裏或者自己的社交app賬號上；讓他們去分享；

代理

代理我這裏指的是；每月從我們這裏購買不低於10件的個人賣家；這個需要我們在設置產品價格的時候；設置一個稍微低一點的代理價格；要成為代理是需要設置門檻的；比如我們一般會設置到我們這購買累積超過20件；並每月到我們這購買不低於10件才能享受我們的代理價格；

合夥人

對於一些合作了一段時間的客戶；我們會試圖和他談合夥人制度；什麼意思；就是把我們常賣的一些款；一次性通過海運先暈幾十上百件過去；他收到這些貨後；先賣出去在給我們分成；但是要達到這個級別；客戶必須先往我們銀行卡轉2W人民幣的保證金；我們會先放貨過去；賣完後；合作夥伴按照一定的比例給我們分成；

五；持續優化供應鏈；深度挖掘多品類的高利潤產品和用戶的終身價值；

通過上述的一系列操作；我們和客戶建立了遞增式的強關系；不同階段的客戶；采取的策略是不一樣的；這種強關系一旦形成；後續的可擴展空間就非常大；就像抖音帶貨羅永浩，測評老爸，以及那些牛逼的帶貨主播；他們通過人設的包裝；給別人可信耐的人物形象；所以他們推什麼；粉絲就買什麼；其實道理是想通；

所以我們現在也在不斷的擴充優化我們的供應鏈；把這些好的產品；推薦給我們的用戶；現在很多客戶會在whatsapp；發非皮具類產品圖片給我們；問我們有沒有；很多因為我們沒有或者有些阿裏巴巴的能找到；但是質量都不過關；我們不會賣給我們的用戶；我們一開始從一個細分的皮具小類目切入；到目前我們通過私域出售出去的品類有3C類；服裝類；手表類；鞋類；美妝類；家居類；

如果在看這邊文章的你；有優質的產品；可以聯系我；或許咱們可以合作；還有如果有做跨境海外倉的朋友也可以和我聯系；相信一定會有合作的地方；

六；難點剖析；並不是所有人所有產品都適合做跨境私域電商；

跨境私域電商有多魅力；但是並不適合所有人；所有產品；

為什麼？

1、必須是團隊作戰；個人根本就不可能做的過來；

2、要想做好跨境私域電商；團隊中必須有一個人懂英文；能和客戶進行語音溝通；不然你所有的策略在實施的過程中會遇到因為語言；文化的各種阻礙；翻譯軟件很多時候翻譯並不准確；互動效率極低；以及售後問題都需要高效語音溝通來處理；

3、技術門檻，獨立站的搭建；vpn的穩定運行；收款環節所需要的技術問題(我們目前通過數字貨幣回款)；這不是隨便一個普通人就能做好的；

4、對產品的要求；低價格的產品；不建議做私域電商；沒意義；賺不到錢；售後還很多；

以上就是我自己實操跨境私域電商探索的經驗分享；還有很多地方需要打磨和優化；目前我們已經走通了所有環節；所以我有信心能做得更好；希望對在看此文章的你有所啟發；如果對你有所啟發有所幫助；不要吝嗇你的小手；點點關注；也歡迎在評論區留言；一起來探討跨境私域電商的新玩法；我會根據留言中的問題更新文章；我也會在朋友圈和我的社群分享我最新的幹貨；期待你的加入；