職場生存法則：學會有效溝通

鵬商業總裁

優質創作者

溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。

溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動。溝通的基本問題是你的心態對不對，他的基礎原理是你沒有沒關心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。

溝通的個人障礙5點：

1、地位的差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室裏，應要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業術語，賣弄專業，很容易使溝通形成一種障礙。

2、來源的可信度。作為總經理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧願不講也不要講很虛的東西。

3、認知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結過婚的女人比較穩定，觸角深了，會了解的知識才會多。

4、過去的經驗。做主管不要常常說這是我的經驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現在說出來給你做個參考，因為經驗不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經驗不能拿出來複制，一複制容易掉進另一個陷阱。

5、情緒的影響。克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以後，情況就完全不一樣了。

如何做到有效溝通

到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。

拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男後，下時男先女後。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。

和別人講話就是一態度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什麼事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通裏面稱為積極性的行為。