第二期：電商運營掌握用戶需求才能提升轉化？這幾點您需要知道

互聯網營銷知識點

針對於阿裏巴巴的客戶有這樣的性質：

是比價格。

急需使用的。

找本地的。

找有能力的廠家。

大企業采購。

競標

第一：比價格（貿易商、終端客戶）

比價格的客戶一般情況下不要求質量，只求價低，這樣的客戶有這樣的集中

家用型的。
不知道這樣的產品怎麼樣，只要滿足日常需求，價格低就用。

便宜的設備商。
做二手設備小的供應商，本身價格就不高，因此能省就省，不要求質量多好，只要安裝後才開始能運行就行。

設備不怎麼用 買來的設備只是個擺設，一般不用，應付檢查用的。

比價格

第二：急需使用的（終端客戶）

設備出現問題，沒有替換的設備，需要維修或者替換等解決方式的。

家用/小型客戶（數量小）這樣的客戶要求便宜或者維修再次使用、單次購買價格便宜、同城購買立即使用等特點。

大型的設備使用工廠（用量大）這樣的客戶可能是因為沒有配備備用設備，因此在出現問題的時候急需維修，這樣的客戶注重品牌品質，產品質量，售後服務等，並且完美解決問題以後會產生備用設備采購，替換和整條線的采購。

第三：找本地的（貿易商、終端客戶）

找本地的客戶一般注重售後服務和產品的供應速度。

第四：找有能力的廠家（貿易商、終端客戶）

找有點能力的廠家的客戶一般都是有能力的貿易商或者大廠房的終端客戶，注重品牌，產品品質、售後服務等一系列信息。

阿裏巴巴實力商家

第五：大企業采購（客大欺店）

阿裏巴巴中的大企業采購一般都是比較大的企業，特點是需要什麼都會通過阿裏采購，長期采購，付款方式對店家不友好（一般是貨到30天/60天/90天/半年等付款方式）。

大企業采購

第六：競標（貿易商或者做報價）

此類客戶一般只是詢問價格，成交的少。

對於阿裏巴巴我們需要改變的態度

1、對於阿裏巴巴是一個中間平台，因此它希望商家在線成交，因此我們也需要把焦點從阿裏來客戶轉化為在阿裏上成交客戶。

2、從阿裏巴巴運營人員轉化為銷售人員，這樣才能從目標上出發倒推阿裏運營。

3、阿裏巴巴還是要做真實交易的，刷單總會是有風險的，，全是刷單阿裏巴巴一查就是問題。

4、對於大企業采購這樣的客大欺店情況，個人覺得：可以進行報價，在線采購的企業一般都是比較大的客戶就拿“泰山石膏”來說，分公司布邊全國，一個季度的采購過億。這樣的客戶雖然付款方式可能是貨到30天/60天/90天/半年等付款方式，但是這樣的大客戶一般都是到期付款，並且由阿裏巴巴做擔保。

阿裏巴巴一些運營人員存在的問題

1、阿裏巴巴沒有計劃，做的所謂的計劃都是東一榔頭西一棒槌，沒有從根本的明確目標。

2、阿裏巴巴運營沒有方法，或者只是按照別人家的模式模仿，對於自己的品牌應該怎麼做沒有方法。

3、店鋪定位不清晰、店鋪臃腫混亂，美工不達標。我們從根基上就沒有做好店鋪的裝修優化所以轉化不好，消費很高。

阿裏巴巴的搭建運營方式

這方法雖然看著都知道，但是有很多的運營沒有做好。

1.企業定位，產品定位，客戶定位，推廣定位，這些只是我們知道，但是對於大家的店鋪都普遍存在，需要大家擁有較高的執行能力。

2.視覺效果：有一個很尷尬的問題，那種淘寶店鋪轉化好的詳情頁，沒有那麼好的美工能力，做出非常有質感的產品，排版來說橫平豎直中規中矩，沒有靈動的排版想法。

3.對於阿裏首頁沒有花費太多的心思，以前的想法就是客戶看到的是產品詳情頁，但是有客戶想了解公司實力最快的方式就是查看店鋪首頁，因此首頁的裝修重要。

4.視頻：對於視頻目前沒有想到更好的方式，自己理解的，店鋪放公司展示的視頻，產品對應相關的安裝視頻和應用案例做成的視頻，表明產品的應用。

對於阿裏店鋪的搭建一些建議：

1.精簡店鋪產品數量，每一款產品對應的標題裏面有一個產品的型號，每個對應產品裏面

2.對應每一條標題修改產品主圖和產品詳情頁做對應的調整。

這樣一來的好處

1. 精簡了店鋪的產品信息，在做推廣的時候，更加簡化精准，因為產品少，可以針對每一條信息做好優化，推廣的標題一般不會做太大的調整，調整的就是產品的圖片和詳情頁優化，更多的是通過刷單把產品的真實交易做出來，提高產品的推廣效果。

2. 產品的就簡化有利於整個店鋪所有產品產生真實交易，提高整個店鋪的動銷率。

3. 針對於每個產品標題，詳情頁做調整的過程中，更能提高產品應用領域的知識學習，做跟專業的產品詳情頁，解決客戶的痛點。

好了，第二期的分享就到這裏，今天為大家帶來了一些關於阿裏巴巴運營的一些幹貨，都是在運營過程中經常會存在的問題，小編在這裏建議大家平時多看、多學，最重要的還是大家的執行力，知識點已經分享給大家了，關鍵是否能在日常的運營中堅持，電商運營是一個很大的知識體系，學習的渠道有阿裏巴巴商學院、騰訊視頻課堂、網易課堂，還有一些線下的培訓結構，找一些同行多交流，相信一定能夠激發您創意的火花，早日成為運營大神！今天的分享就到這裏，歡迎大家點贊加關注，轉發獲取更多網絡運營知識。