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咱們今天可能講的是思維環節收集信息，做調研。那上一個環節我們講的是關於目標，現在我們已經非常明確我們的工作目標是什麼了，那在我們。真正開始動手做工作之前，我們首先應該收集信息，做調研，那我們提出一些問題啊，一篇文章為什麼有的傳播效果非常好，有的不好。為什麼同樣的地段有的飯館生意很好，但是有的不好？為什麼有的社群活動做得風生水起。有的是冷冷清清的。為什麼會有這樣的效果差別呢？道理非常簡單哈，因為這個文章是用戶真心想看的那因為飯館的價格和味道都是時刻非常喜歡的。因為社群裏面的討論資源，朋友都是用戶所需要的，那為什麼會有這樣的結果呢？因為我們做了足夠的信息調研。我們了解用戶的需求，我們知道用戶要的是什麼，我們也了解環境的優勢和劣勢。我知道什麼樣的形式很好，什麼樣的渠道做事情效果很好，什麼樣的內容用戶是喜歡的，所以我們做事情是有理有據的。於是呢，我們可以做出更好的效果，所以我的產品可以成功。是這樣一個過程哈，那我們來看一段話是摘自華山講頭孫子平法這本書的，有一個非常重要的道理。最不重要的就是戰鬥本身，一切在之前就決定了，但是我們平時聽到的都是戰鬥故事。部分行軍故事很少的素營故事，幾乎沒有訓練故事，因為訓練本身是沒有故事的，所以其實功夫都用在沒有故事的地方。那現在我們做的這個信息調研呢，其實對應的就是訓練故事。

因為我現在非常清楚我的用戶到底是什麼樣的人，他們是什麼年齡層？他們的收入是什麼情況？他們瀏覽的習慣什麼習慣？那用戶更喜歡什麼樣的內容？用戶聚攏帶每些渠道，這些信息我都非常清楚。所以我們做事情才會事半功倍，因為我們前期做了非常多的准備。我們做了很多的調研，我們很清楚我們應該怎麼做工作，我們才可能把工作做好。那其實最終結果只是一個結果而已，我所有要勁的地方全在前面前期的准備。當然每個人都非常喜歡百戰百勝，但是百戰百勝前面有一個前提哈，就是知己之筆，那知己之筆就是要做信息的調研。這個道理非常簡單。那我們具體說關於調研，我們調研什麼。分成兩方面，一個是人，一個是數據，人指的是主觀意願。我要調查用戶，他希望有什麼樣的產品？我要調查用戶，他會有哪樣的需求，那這是他的主觀意願，為什麼說是主觀意願哈。因為有時候用戶跟你說我要這個功能的時候，他只是自己認為自己需要這個功能，但實際上。你拿出這功能之後，用戶卻不使用，所以關於人的主觀意願這一邊呢，我們還需要通過客觀的現實去驗證。我們要驗證用戶是這麼說的，有這麼做才可以。那另外，關於數據，這邊。我們要看客觀的事實，比如說現在你是做推廣工作的，那我要看一看到底有哪些的這個推廣渠道，他會覺得很多用戶。比如說知乎這個渠道，我們可以看到你是做一個健身app的，假如說你的產品是健身這個產品。

那我可以看到在這個渠道有很多用戶都在談論關於健身的話題，因為我們對這個渠道已經做了相關信息的調研，所以我們確定。這個渠道我們可以做工作，那這個就是一個客觀現實。那現在關於主觀意願和客觀現實我們都分別舉起來說一說舉一個具體的例子，我們先看關於主觀意願。我們來看這張截圖，這個是曾經做過的這個用戶的調查。我們要問用戶的是，你在學習過程中你曾經會遇到哪些問題？你有什麼樣的需求？你希望解決的問題是什麼，那用戶會給我反饋很多的信息。那我把用戶所有的反饋都記錄到一張表格裏面，那我會發現通過表格的記錄。發現分之60的某一個問題都是用戶共同提到的，那這個問題就是我優先應該去解決的問題對不對？那這個是用戶的共同需求，我通過對用戶的調查，我通過用戶主觀意願的一個需求，我可以得知我的工作重點應該是哪個方向。那這裏就是數據在指導我的工作。那這個是關於主觀意願的調查，那客觀現實這邊我們來看這個例子。

那我們應該著重在前面的宣傳渠道，著重去解決用戶這些通點，對不對？那現在我們在用用戶調查的方式去驗證了一些客觀現實。那這個是關於用戶調查的部分。在另外一邊呢，我們還看一些數據。比如說，這個是段失望的一個數據後台，我們要看一看到底哪些頁面呢？用戶會退出率比較高？哪些頁面用戶瀏覽次數會比較高。哪些頁面用戶停留的時間比較長？那停留時間比較長的那一定是用戶相對更加感興趣的頁面。那這些頁面我應該把他的位置提得高靠前一些，他頁面的信息呢，我應該提供更加豐富一些，那同樣，我在利用數據的方式，我通過數據調研。去指導我的工作，不管是關於產品調整的還是關於我的宣傳方面的數據？還是說我關於運營方面的一些數據。我都可以通過用戶的客觀現實來驗證，到底哪一個方式更好。舉例我是一個用戶運營。那現在我有abc三個活動，其中b活動參與率更高，那說明b活動呢？還有效果更好。那我應該多多舉辦b形式的活動，對不對？那我通過數據調研可以得知我的工作方向應該是什麼？

那我可以在這個渠道做工作，而不是說我腦補的認為某一個渠道就一定有我的用戶。可能這個渠道人數很多，但是關於你的這個具體產品討論的話題，關注的人並不是很多，那這個渠道對你來說就是沒有那麼大意義的，即使它的用戶量很大。那同樣道理呢，我還可以去調研我的這些競品，我要看一看我的競品做了哪些事情。比如說競品一共發布了很多篇文章，那我要看一看它的哪些文章閱讀很高，那證明這些閱讀很高的內容題材是目標用戶所喜歡的，那我通過對競品的調查。也可以給我的工作一些指導，對不對？同樣這個是做數據的調研。那這些數據不管是調查我的用戶還是看我頁面的數據。還是調研我的競品，還是去調研渠道？還是調研內容的一個喜好程度。我們都在進行數據調研，那我們做調研之後就會提高做事情的質量。那這樣我們再去舉辦活動也好，還是制作一個內容也好，我們去做一個音頻也好，我們都是有理有據的，因為我們做了諸多調查。我們知道用戶喜歡的是什麼，這樣會提高我做事情的成功率。你要有非常清晰的認識，我們做工作之前應該有信息調研的一個緩解，然後才能支撐我們有利有據的去做出更加有質量的工作。任何問題我們隨時去交流，那今天我們到這裏，大家再見。