2021雙11年後，電商公司未來的路怎麼走？

人人都是產品經理12:21鯤鵬計劃獲獎作者

編輯導讀：今年的雙十一已經過去，屬於電商平台的狂歡已經落下帷幕。然而，今年的雙十一並沒有電商平台公布自己的戰報，很多人懷疑電商公司會由此走向下坡路。真的是這樣嗎？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

豆芽之前在互聯網電商平台工作過2年，再往前在鞋服品牌公司工作多年。鞋服品牌公司大多從2010年後才加入電商行列（原先線下的經銷商模式，制約了其發展好線上業務）。這兩年雖離開2C電商行業，但也一直持續關注電商的發展和新聞。

2021年的雙11有個很典型的現象：雙11的締造者淘寶不溫不火，京東、拼夕夕的廣告滿天飛（所有常用APP的開機廣告、新聞客戶端）。早上和內人聊了下他們電商公司的業績情況後，找到個好的素材——聊聊今年的雙11以後，對電商公司有什麼新影響？

一、政策方向

我們從億邦動力的電商政策找到了2021年的幾條關鍵信息：

3月5日，十三屆全國人大四次會議的政府工作報告指出“國家支持平台企業創新發展、增強國際競爭力, 同時要依法規範發展。強化反壟斷和防止資本無序擴張，堅決維護公平競爭市場環境。”

4月13日，市場監管總局會同中央網信辦、稅務總局召開了互聯網平台企業行政指導會。會議肯定了平台經濟的積極作用，分析存在的突出問題，要求充分發揮阿裏案警示作用，明確提出互聯網平台企業要知敬畏守規矩，限期一個月內全面整改強迫實施“二選一”問題，建立平台經濟新秩序。

10月28日，十四五的《電子商務五年規劃》出台。肯定了“十三五”時期，我國電子商務取得了顯著成就：電子商務交易額從2015年的21.8萬億元增至2020年的37.2萬億元；全國網上零售額2020年達到11.8萬億元，我國已連續8年成為全球規模最大的網絡零售市場；2020年實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重接近四分之一，電子商務已經成為居民消費的主渠道之一；電子商務從業人員規模超過6000萬，電商新業態、新模式創造了大量新職業、新崗位，成為重要的“社會穩定器”。提出把“堅持守正創新，規範發展”放在首要位置，進一步延續“十三五”規劃中“發展與規範並舉”的要求，秉持促進發展和監管規範雙管齊下，在強調創新驅動、鼓勵新模式新業態蓬勃發展的同時，堅持底線思維，促進公平競爭，強化反壟斷和防止資本無序擴張。

上面3條政策都反複提到了3個關鍵詞：公平競爭、反壟斷、防止資本無序擴張。

這釋放出了電商平台未來發展的強烈信號：多平台並存，再也沒有一家獨大的可能了。

了解了政策方向標後，我們重點聊聊這對於電商平台裏的2000萬商家有什麼影響？

二、商家如何與多平台共舞？

2021年在有關部門的行政處罰、政策引導下，大家都明顯感覺淘寶放緩了電商業務的步伐。具體原因不好深究。

淘寶的業務量放緩後，其他電商平台的業務量也相應增加了（比如京東、抖快電商），甚至原本一些小眾的垂直電商平台也趁勢發展起來（比如主打鞋服鑒別的得物）。

哪裏有流量，哪裏就有成交量。商家們不得不紛紛同時加入多個電商平台。

這裏有個問題值得研究：商家們加入多個平台帶來的業績增長，是否可以覆蓋所增加的運營成本？

接下來我們從運營視角來看看加入多平台後，給商家們增加了哪些成本？

1. 商務合作

商家們加入淘寶需要開店申請，繳納平台軟件使用費，保證金等，那麼加入其他電商平台也需要這些流程再走一遍。

商家們需要付出成倍的商務談判成本，繳納多份的平台軟件使用費、保證金。

2. 前端運營

研究平台規則：

各個電商平台的規則玩法不一樣，商家運營人員需要去熟悉各平台的規則，這增加了學習時間成本。

多平台運營成本：

各個平台的店鋪裝修，商品上架都是必須的工作，商家們需要投入人力去做好每個平台的管理工作。

購買平台流量：

商家們選擇加入某個平台，主要看中平台的流量。一個店鋪剛開業，店鋪如何獲取更多的流量，商品如何獲得更多的曝光機會，是商家運營人員削尖腦袋研究的大事。這時商家們往往不得不通過低價促銷、購買平台流量等方式去爭取更多的機會。

3. 後台管理

系統接入：

一定規模的商家都會有自己的電商業務系統，能從各主流電商平台接入訂單數據，並且和各快遞公司對接訂單物流接口。

這也意味著每增加一個平台，就得和平台做一次數據對接。這也增加了系統接入成本。

後端管理：

前面講到的主要是前端的運營相關工作，後端的物流、客服等工作，也隨著多平台需要增加相應的人手。這塊主要是增加原有的工作量，不涉及太多的額外學習成本。

上面我們從開店-前台運營-後台管理講了商家多平台經營所額外產生的經濟、學習、人力、管理等成本。但付出代價後，是否可以收回對等的報酬，這往往需要有經驗的電商從業者去做機會與成本分析。下面我們聊聊新的環境下，對電商從業者提出了哪些新要求？

三、對電商從業者的新要求

電商從業者分析機會與成本的關鍵是：降低經營成本，提高成功機會。我們主要說說如何通過人來實現這個目標。

電商行業最主要的崗位是店鋪運營。運營人員是決定一個店鋪生死存亡的關鍵人員。

商家每加入一個新平台，就需要為新平台的店鋪配備運營人員。但正如我們上面所說，每個平台的規則玩法不一樣，商家如果為每個平台都配備不同的運營人員，那麼人力成本也就成倍數增長。這在當下的市場環境下，大部分商家是做不到的。

這也反向要求一個運營人員要去主動學習多個平台的運營知識。這才可能為商家降低經營成本，提高成功機會。

四、未來發展預測

每一次出現一個新機會，都要經歷從原班人馬摸著石頭過河到逐步走向更精細化的社會分工。

但我們也都看到目前中國的人力成本越來越高，這個精細化的社會分工，短中期內不會可能是培養出專注於單個平台的運營人員。更可能是我下面要說的情況：

隨著各大平台的發展，各平台的基礎服務更加標准、統一，商家可借助升級現有系統工具去完成各平台的常規性工作（比如現在的商品上架、訂單對接等更多工作），讓運營人員更專注於做對店鋪經營有價值的工作。

冒出一、兩家大型的第三方數據集成服務提供商，通過整合各大平台的數據，為商家們提供更好的運營支持服務。降低運營人員的數據收集、統計、分析工作，讓運營人員去做更精准的流量投放。

作者：追夢人，公眾號：豆芽悟

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