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消息稱蘋果將在10月用AI人工智能代替人工客服

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2024年1月10日 -
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驅動中國2023年8月31日消息，近日，據外媒報道，蘋果公司正計劃對其社交媒體和支持論壇上的售後顧問崗位進行大規模裁員。據悉，這一變動將影響到數百名員工，其中大部分將被轉移到電話售後支持崗位。多個消息源表示，蘋果公司計劃在今年 10 月 1 日之後，停止在 Twitter、YouTube 以及 Apple Support Community 社區提供售後顧問服務。

因此從 10 月開始，用戶在 Twitter 上聯系 @AppleSupport 賬號、在 YouTube 平台通過評論尋求售後技術支持、在蘋果支持社區希望獲得專家支持時，將不再能得到人工客服的回應。相反，蘋果公司將自動發出回複，邀請用戶通過蘋果官方渠道聯系售後獲得支持。而這次培訓和過渡計劃將在 11 月完成。對於那些不願意調崗的員工，他們可能需要尋找新的工作機會。這一變動無疑將對蘋果公司的客服體系產生重大影響，也可能對其品牌形象和客戶滿意度產生影響。