養生指南服務中心，不是做會銷，比的是“平常功夫”

副總編輯

從具體上講，應該說是因為我們養生指南服務中心的“平常功夫”做得好。

養生指南服務中心在疫情期間表現出的這種獨特的優勢，不是因為我們事先預測到了有這麼一次疫情，當情況突然發生的時候，想好了各個步驟，而是因為我們平時做了好多我們覺得應該做的事情，或者說我們的絕活就是在平時練就的，也就是很多同仁講的：你們的文化做得好，細節做得好。那麼，什麼是文化？什麼是細節？

我給大家分享的時候，很多人感覺，盡說些沒用的，假、大、空，道理誰不會講？的確，沒有做，沒有實踐，就是理論，無論是文化還是細節，關鍵都在於行動落地。

我給大家舉幾個例子：

1.全國200多個養生指南服務中心，600多名員工，沒有一個抽煙的，不是他們都不抽煙，是因為我們做養生保健行業，吸煙有害健康，我們要以身作則。

2.抽一根煙，無論是被舉報，還是被發現，第一次罰款500元，第二次辭退，這個錢不會進到公司的賬號，而是打到公司應急賬戶，當公司、員工、客戶有突發狀況時啟用應急賬戶。

3.所有服務中心的會員，每天定時在店門口或者周邊空闊的區域打八段錦，一天、一周、一個月、一年、幾年、有的客戶跟著店十幾年，你說對客戶的身體有沒有幫助？是不是健康生活的一部分？

這就是文化，這就是細節，從而養生指南服務中心擁有了一種強大的內在調節機制，而這種內在調節機制碰巧在疫情當中能夠凸顯它的重要性和有效性。但是，它並不是為了專門應對疫情培養這種能力的，這就叫平常功夫。

在疫情期間，我聽到一句話，說：世界上其實只有一種疾病，就是免疫能力低下。當你免疫能力低下的時候，有什麼病毒你就會感染什麼病毒。一旦感染，你就會進入最嚴重的狀態，很容易趨近於死亡。

反過來，你的免疫能力強，第一，自己不容易被感染。第二，感染了也不會朝重症方向發展。第三，即便朝重症方向發展，死亡的可能性也遠遠低於其他患者。

免疫能力高，這就是一個平常功夫，你培養免疫能力並不是為了針對哪一次具體的病毒和疫情。但是，在特定的場景下，你能夠顯示出你的優勢，這個道理無論是對於個體的健康，還是對於企業的健康，都是同樣適用的。

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