爸媽有福了！享受通信行業特殊專屬服務的前提條件分析！

數字中國

科技達人，優質創作者

在通信行業，智能手機的發展速度有目共睹，對年輕人來說，智能手機已成行走江湖的必備武器，其已充當了各種重要角色，如社交、娛樂、錢包等功能。但對於老年人來說，就連基本的社交通信需求也用的不如功能機時代方便。怎麼辦呢？

其實此前通信運營商已有相關尊老敬老行動，比如個別省市的通信運營商提供上門服務，或組織老年人大學，手把手教老年人如何用智能手機打電話、發微信、看視頻、下載APP等。不過為了從行業的根本上對該問題進行解決，日前，工信部發布關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知，指出要為老年人提供更優質的電信服務，保留線下傳統電信服務渠道，持續完善營業廳“面對面”服務。

也就是說，為了服務好老年人這一特殊群體，通信運營商的服務舉措必須有針對性，其中線上服務的客服電話實施“一鍵進入”是要求之一，只要滿足65歲以上的實名用戶可以支持白名單優先接入人工服務。

自有營業廳也不能全部轉入線上，必須在線下為老年人提供愛心通道，並有專人引導服務。

第三，主流手機廠商產品被建議提供“老年模式”“長輩模式”，提供大字體大音量播放以及遠程協助等服務，以方便子女遠程教老年人使用手機。

另外，其他一些涉及老年人運用智能技術的迫切問題也得以明示，並給出了今年年底前解決的時間點。比如，方便老年人查驗行程，推動運營商推出適合老年人的專屬電信資費方案，減輕資費負擔等。

從具體的舉措來看，從2021年1月起，工信部將在全國範圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機APP適老化及無障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務產品。

就像已實施了6年時間的提速降費一樣，今年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”將成通信行業的重要事件。不管是對老年人還是對我們年輕人來說，這都是喜聞樂見之事。不過年輕人需要注意，爸媽在線下渠道享受相關通信老年化專門服務不成問題，線上如何享受呢？會不會被年輕人也“一鍵進入”搶占資源呢？這就是相應號碼的實名制作用所在了。所以給父母的號碼，用父母的證件登記，以後享受相應針對老年人服務就不會存在門檻問題，因為按個人的推測，通信運營商的客服電話應該有白名單設置，以用戶的實名制身份為判斷標准。