金釧之死，寶釵那段話，堪稱職場危機處理教科書

欣然道

金陵十二釵裏，每個人都有非常鮮明的性格特點，比如黛玉之清高，鳳姐之潑辣，探春之精幹，迎春之懦弱……

而寶釵卻似乎最讓人琢磨不透，有時候她仿佛溫暖如春，有時候卻又似乎真如詩中所說，冷得像“高山名士晶瑩雪”。

尤其是丫鬟金釧投井自盡後，寶釵安慰王夫人的那段話，一直被讀者詬病，覺得她冷漠無情：

“姨娘是個慈善人，固然是這麼想。據我看來，他並不是賭氣投井。多半他下去住著，或者是在井前憨頑，失了腳掉下去的……”

“姨娘也不勞念念於茲，十分過不去，不過多賞她幾兩銀子發送她也就盡主仆之情了。”

最後，王夫人說沒有合適的衣服裝裹金釧時，她說自己剛好有，直接拿來豈不省事。

看起來確實是冷冰冰的。

那麼，寶釵究竟是一個溫暖親切的小姐姐、還是冷若冰霜的冷美人呢？

首先，我們先來看看寶釵平時是怎麼對人的吧：

1、 對人：用善意和暖意，去溫暖和幫助別人。

湘雲性格直爽，有一次心血來潮，提出由自己來主辦下次詩社，卻完全沒考慮自己手頭並不寬裕，而組織一次詩社，吃喝玩樂都要花錢。

大觀園裏和湘雲關系好的姐妹不少，可湘雲的境遇，她們雖有耳聞，卻誰也想不到那麼具體，當湘雲提出組詩社時，她們就都興高采烈地同意了。

唯有寶釵覺察出了湘雲的不容易，知道以湘雲的經濟能力，辦一次詩會，很可能讓她捉襟見肘。

但她也並沒有因此直接反對，而是晚上邀湘雲來蘅蕪苑，真誠地幫她分析並提出了解決方案：

自己哥哥那裏剛好有別人送來的螃蟹，要幾簍來就行，再到鋪子取點酒水、備點果品，詩社的吃喝問題就解決了。

而湘雲作為組織者，她的任務還是很重要：要把詩題擬得清新雅趣，把詩社的氣氛搞得熱鬧好玩。

這就是寶釵的體貼之處：既幫湘雲解了燃眉之急，把詩社熱熱鬧鬧地開起來，又恰到好處地顧全了她的面子。

難怪湘雲後來成了寶釵的忠實粉絲，說：我這些姐姐們，再沒一個比寶姐姐好的

對其他姐妹們，寶釵也都是這樣：

黛玉身體不好，她去探望時，建議黛玉每天吃點燕窩，黛玉覺得自己寄人籬下，不好成天要這要那的惹人煩，寶釵便安排人，每天給黛玉送燕窩。

邢岫煙來到大觀園，這麼多姐妹裏，唯有寶釵留意到她衣著單薄，私下裏問明原因後，悄悄讓人幫著贖回棉衣，並說再有什麼困難，可以隨時來找她。

香菱是寶釵哥哥買來的一個小妾，地位卑下，香菱被金桂欺負，本來不該她這做小姑子的操心，但她卻毫不猶豫地充當保護者，把香菱要到自己身邊保護起來……

寶釵待人，就是這樣的妥貼、溫暖，而且即使幫助別人，也會把對方的裏子面子全都考慮周全。

但是，如此溫暖親和的寶釵，為什麼在金釧這件事情上，就突然變得冷酷無情了呢？

那是因為寶釵對事，和對人的態度完全不同。

2、 對事，冷靜理智，不濫用情緒

說回金釧之死，試想一下，假如寶釵趕去的時候，金釧沒死，而是正打算投井、或正被王夫人訓斥，她還會是這樣冷冰冰的處理方式嗎？

不會的，看看她平日裏待人的態度就知道，她一定也會像一個大姐姐一樣，去勸慰、去開導。

但是金釧已經死了，再悲傷、再憐惜、再哭天抹淚，都已無濟於事。

所以此時，在寶釵的思維模式裏，這件事的處理對象，就由“對人”變成了“對事”。

對人，寶釵一直是像春天般溫暖、可親。

而對事，她就會變成“高山名士晶瑩雪”，冷靜、通透，不摻雜太多感情，只考慮事情該怎樣處理最有利。

金釧投井的原因，雖然王夫人並沒直接告訴寶釵，但在賈府這人多嘴雜、沒有秘密的地方，寶釵在來之前，肯定就已經大概了解了：

金釧和寶玉調笑，挑逗寶玉“我這嘴上是才擦的香浸胭脂，你這會子可吃不吃了？”而且，她還教唆寶玉“去往東小院子裏拿環哥兒同彩雲”……

金釧的這些行為，別說是禮法森嚴的封建豪門，就是放到現代，普通人家的母親，聽到有人給自己兒子說這些話，也是會抓狂的吧？

所以愛子心切的王夫人一怒之下，打了金釧一個耳光，並攆回家去。回家後，金釧想不開、投井。

在當時的社會背景下，這件事如果實話實說，一旦傳出去，一則金釧名節有失，二則寶玉也並不光彩，三則王夫人要落個刻薄寡恩的名聲，四則從賈府到金釧的家人，名聲都可能會受影響。

而寶釵用短短一段話，就把事情料理得清清楚楚：

首先說金釧不會是自己投井的，而應該是出去貪玩，自己不小心掉下去了。

這個說法看似冷酷，其實是一舉多得，既安慰了王夫人，也全了金釧的名節，寶玉、賈府、金釧家人的名聲也都不會受影響；

接下來，寶釵說的就是具體的處理事宜了：先是建議多給點銀子，金釧已死，無法挽回，多給她家人一點撫恤金，也算是給亡人及家人的一點安慰吧。

然後王夫人說，沒有合適的新衣服給金釧裝裹，寶釵馬上說自己剛好做了兩身，直接拿來就好。

賈府家大業大，人多口雜，是非更多，既然已經出了這種事，那最好的辦法就是盡快處理，以免節外生枝。

因此寶釵不顧忌諱，拿自己的衣服去，也是為了盡快讓金釧入土為安、整件事情塵埃盡快落定，不要再拖泥帶水，惹出更多是非。

面對金釧投井這個突發事件，寶釵就像一個訓練有素的職業經理人，給出的處理方案，充分考慮了各方面因素，簡單利落又滴水不漏，即使放到今天來看，也堪稱是職場處理突發事件的教科書。

這就是因為，寶釵對事的態度是“冷”，冷靜思考，理智分析，將已經不可挽回的悲劇，盡可能地往相對較好的方向去引導。

因此，寶釵的冷與熱，並不絕對，主要是看，她面對的是人，還是事。

溫和善良固然是做人之根本，但如果遇事只知道一味地心慈手軟、感情用事，最後很可能事情做不好，還害人害己。

但若不管對人對事，一律冷漠無情，那卻也未免活得太冰冷、沒有人情味，也是枉來人世走一遭。

因此，在我們平時的工作生活中，不妨學一學寶釵這樣的待人處事態度：

待人要“暖”，溫和寬容，有善意、有暖意，能體諒別人的難處，並願意伸出援手，盡自己能力幫別人一把，在這薄情的世界裏，做一個溫暖的人。

而對事要“冷”，多一點冷靜和理智，少一點沖動和感情用事，也許你就會發現，很多事情，瞬間就變得簡單清晰起來。

簡言之，對人溫暖，對事冷靜，待人以菩薩心腸，對事用金剛手段。