職場溝通，是“懟回去”還是“忍下來”？這一技巧很重要！

談古鑒今

在“退縮”與“攻擊”之間，我們是有選擇的，這其實是“果敢力”的體現。果敢力是說一個人即使在困難情境中，即不退縮，也不攻擊，堅持達成自己目標的能力。
我們學了很多溝通課程，看了很多溝通類書籍，更多的是講技巧層面，比如如何傾聽，如何提問等，這些都是非常重要的技巧。可是，如何有效運用這些技巧呢？

我們所說的果敢力，無論是說不，還是說是，都是自主有意識的選擇，即使沒有達成目標，依然在壓力中，在兩難中，不斷接近於目標。

真正的支撐是在底層，就是我們的心態，我們的認知，我們的信念。無論我們選擇“懟回去”還是“忍下來“，都是有代價的，要麼會破壞關系、雙方互相防備猜忌，以後難以合作；要麼自己心裏默默流血流淚，而下次，別人可能更會變本加厲，但你已退無可退。

“懟回去”還是“忍下來”，在認知層面的假設是，對方的動機不純，對方是故意的，他就是這個樣子，他就是要對我怎樣。這種可能性是有的，但並不普遍。在一個快節奏、講求結果的職場環境中，誰有心思針對你做些什麼嗎，我們不可能總是那麼重要。

我們這些想法其實是“災難性”或者“限制性”的信念，它阻止我們采取有效的應對，把握事情的局面從而達成目標。在這種困難情境中，我們要相信我們始終是有選擇的，我們是有能力妥善解決這件事的。

好奇地問問對方，我們一直溝通順暢，合作愉快，那天突然收到你的郵件，感覺很納悶，不知發生什麼了，你願意告訴我嗎？

這樣做，首先要確保你已經妥善管理了你的情緒，你是真的開放、好奇，想要更多了解背景信息，以便更好解決這件事。如果只是把你的不滿包裝成問題，對方可以感受到，當他感受不到安全，他的反應很可能也是戒備，不說了或者敷衍了事、裝腔作勢。我們選擇這樣做，是因為我們希望開啟一個真誠的對話，是希望找到一個更大的共同利益，一個雙方認可的解決之道。

對方或許是迫於上級壓力，要站出來維護部門利益；或者就是情商低，缺乏溝通技巧，不太關注你的感受；亦或者他覺得你根本不值得運用“情商”對待，你無足輕重。當對方的認知是這樣的，他的態度上就會表現出來，他的一言一行都在傳達這樣的信息，你無足輕重。

但這只是他狹隘的認知，既然他頗費周折，無論是發郵件、會議、面談，說明他有需要你的地方，需要你配合、支持，或者說，你有制約他的資源、條件。而如果我們具有果敢意識或者果敢力，我們就會讓對方看到這一點，正視這一點，尊重、合作才能共贏。
無論對方的動機是什麼，一時無法判斷，但我們可以有意識、有策略地影響對方在言行態度方面的改變，從而創造一個好的溝通氛圍，並且防止事態的惡化。

果敢力是領導力的基礎，是一個人發展自我，敢於做真實自己的選擇，也是一門需要不斷實踐的藝術，與諸君共勉。

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