你的努力需要被看見，“高效溝通”，助力你職場晉級

鄭晚

優質創作者

溝通能解決問題，亦能創造危機，如何利用溝通這個工具是擺在每個人面前的課題，掌握好溝通這個“器”，溝通就可以無往而不“利”。

許多人不善於溝通，比如不知道如何聽出對方的心聲;不知道如何有邏輯的表達自己;不知道如何把握溝通的細節;不知道如何通過溝通建立良好的人際關系;不知道如何通過溝通處理上下級的關系;不知道如何通過溝通化解危機…

於是有的人通過溝通升職加薪，有的人卻因為溝通懷才不遇。看著擅長溝通的小夥伴們步步高升，只留下不上溝通的你仍在原步踏步。

同樣是每天都在溝通，為什麼有些人能過程和結果會有那麼大的差異呢？因為溝通有三個段位，而每個人因為自身條件和所處的階段不同，所能達到的境界也各有不同。

1.溝通的第一個階段是“說話比較直”。

我們知道兒童不具備大人成熟的心智和縝密的思維。所以他們說話大都童言無忌，大人只是莞爾一笑：“孩子嘛，就事了事。不會較真。

但是如果一個成人說話不經思考，太過直來直去那就會給自己帶來很多麻煩。

舉一個例子，如果老板分給你一個工作，但你覺得自己無法勝任該怎麼辦？如何回答呢？

直接說“不"吧，可能以後就不會有這樣的鍛煉機會了。爽快接受，如果自己搞砸了，那怎麼辦？

時候溝通就起到重要的作用，你可以酌情的說出你的顧慮，而不是直接拒絕你。不要說“好的…然而”，或者“好的…但是”這樣的句式。因為老板會覺得你在跟他提條件。

而應該說“好的，並且…”。記住，無論任何情況下，給老板提供其他可替代的方案，這點都是尤其重要.很多時候不要把自己說話直，只是不願花費思考慮對方的感受，說話直是職場大忌，更是人生大忌。

2.溝通的第二個段位是“有話好好說”。

簡單來說就是跟別人說話的時候說清楚，事情是什麼？為什麼？怎麼辦？就行了。

是什麼？解釋溝通的標的。比如吸引融資的時候是項目；匯報工作的時候是績效；求職面試的時候是經曆；商務談判的時候是期望。

為什麼？解釋溝通標的本身的邏輯，以及相關問題背後的原因。比如為什麼是這個項目？為什麼績效沒有達標？為什麼你合適這個職位？

怎麼辦？回應與溝通標的有關的問題。比如本月績效沒有達標，我們正采取如下行動，迎頭趕上，預計下個月開始好轉。

說話的時候不隨心所欲，有態度，有立場，有思考，讓聽的人覺得你行為得體，而且有禮有節。

3.溝通的第三個段位是無聲勝有聲，這是溝通的最高境界。

戰場上吹響的沖鋒號，對戰士來說是最有效的溝通十字路口變換等交通燈，對車輛行人來說是最有效的溝通，潛水的時候打個手試是最有效的溝通。

異常嘈雜的環境裏，對於隔著一段距離的兩個人來說，打手勢或者發文字信息比深思力竭的交談更有效。

弗洛伊德說過：“沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴不說話，則他會用指尖說話”。

作為非語言溝通，“無聲勝有聲”則能夠成為最高段位的溝通是不無道理的，一方面因為溝通是有30%的語言溝通和65%的非語言溝通構成，從結果和效果來看，非語言溝通的影響更大。

有效溝通必須達到四個目標，說的人說得清楚，聽得人聽得明白，做了相應的行動，有了預期的效果，這四個目標循序漸進，互為因果。

舉一個例子，就拿工作匯報來說。

生活中你邁出的每一步都算數，職場上你的每一次亮相都重要。職場上開會有三個境界。第一個境界是每天都開會；第二個境界是有50%的時間開會；第三個最高境界是，不是在開會就是在去開會的路上。

現在職場開會是絕對少不了的，而開會的時候免不了要匯報工作。把工作匯報等工作做得好了，你的任途可能步步高升，把工作匯報搞砸了，你的未來可能朝夕不保。

怎麼做好工作匯報？它包含著有效溝通的幾個要素，態度，能力和套路。

1.想要在職場上有好的發展，不能只顧做事，還要學會工作總結。

《哈佛學不到》一書的作者馬克。邁考梅克說：“誰經常向我匯報工作？誰就在努力工作？相反誰不經常匯報工作，誰就沒有努力工作。”

說出來好像有點武斷，但是細想想也是有道理的，你不說出來，我怎麼知道你努力工作了呢？

工作中我們要積極向上級匯報，主動和上級約定期的會議。隨時動態的向上級匯報某些重大項目的進展情況，讓他安心。

記住，永遠不要等著上級來問你進展。等上級來問你時，要麼就是已經出了問題，要麼就是他沒有聽到任何信息，心裏不踏實。

2.要第一時間向上級提示重大風險，匯報重大事件的情況。

一般來說，重大的事件包括安全事故，合規事故，質量事故，生產線中斷，公司名譽受損等等一樣的道理，我們不能等上級的追問。理想狀態下，是任何壞消息都應該有你第一時間向上級匯報，而不是讓上級通過別的渠道知道消息。

3.行動上認真傾聽，匯報時先說結果。

在匯報工作的時候，很多上級都會做點評建議。這時候我們要遵循三要和三不要原則。

要認真傾聽，不要隨意打斷，要面向上級，不要背對著上級看稿子。要面對上級微笑和點頭來表示同意，或接收到他的內容。

匯報的時候要先說，結果因為大部分上級更看重結果，所以你當你說的結果上級可能點頭，或者拍著你的肩膀說幹著好。過程就不需要匯報了，因為上級聽到了，他最想知道的內容。

廬山首都經濟貿易大學經濟學碩士，世界500強企業高管。“領英”專欄作家的新書，《每句話都值錢》我們在職場及生活中各個場景中如何高效溝通？

人生只有一次，時光不能倒流，溝通的最大成本是時間，那麼我們如何在有限的時間挖掘溝通最大的價值？那就是讓每一句話都值錢，讓每一次溝通都變現。

知不等於能之，能知不等於行之，行之不等於恒之，要想讓每一句話都值錢，每個溝通都變現，需要行之持之以恒的刻意練習。

種樹的最好時間是十年，其次是現在，讓我們現在馬上就開始吧。