實在智能：“IPA”賦能電商行業的遠觀近看

朋湖網18:54

“雙十一”如今已然成為國民心中購物狂歡的代名詞。

隨著“十四五”時期到來，我國整體躍入高質量發展階段，信息自主創新能力提升帶領電商業蓬勃發展。同時，由於疫情影響，本土消費者消費路徑轉移線上，帶動直播電商行業飛速發展，在直播反哺下，線上購物熱度二次升溫。據AlixPartners消費者調研結果顯示，36%的受訪人受訪消費者表示傾向在“雙十一”期間更傾向於網上購物，避免人員直接接觸。

在國民經濟及電商行業同步發展的助推下，新型消費渠道呈現加速完善趨勢。

然而，利潤增長與工作增長往往成正比。對電商而言，購物單量激增並不僅僅預示著經濟收入增長，從前期預測爆品、預留庫存到中期訂單出貨再到後期退單處理，大量的繁複工作讓商家不得不將購物狂歡節當作一場“硬仗”來扛。

針對電商行業所遇難題，實在智能創始人CEO孫林君給出解決方案，他表示，在電商業務中，“IPA”（即AI+RPA，人工智能流程自動化）擁有廣大采用空間。現階段，“IPA”已經在運營、客服、風控等領域進行廣泛應用，尤其後疫情時代，越來愈多商家認識到使用人力的現金流模式已難以為繼，人機協同已成為新的選擇。

孫林君是原阿裏巴巴P9級別資深算法專家，擁有多年電商領域沉浸經驗。曾牽頭打造支撐集團四十多項核心業務的阿裏巴巴誠信模型體系，奠定了阿裏誠信體系基礎。由孫林君主持開發的智能決策維權客服產品，能夠大幅提升客戶維權處理效率及滿意度，節省大量人力成本，助力集團客服降本增效。並且，曾孵化部署智能運籌中樞產品，應用前沿算法成功實現近萬人的服務資源運籌調度，實現服務量預測、預警、排班、路由、分配及服務智能化、無人值守和可視化。

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近看：“IPA”數字員工是企業的“全能管家”

業內常言，深掘行業才更能挖掘出貼合用戶需求的產品。

實在智能憑借多年對電商行業的研究經驗，真正貼近客戶需求，開發出最適於電商企業使用的IPA數字員工軟件。實在智能的IPA數字員工，在咨詢接待、業務對接、產品上架、數據分析、退換貨等各類電商業務場景，均有不俗表現。

1、智能對話業務辦理

實在智能IPA數字員工結合了智能對話與流程自動化。通過Chatbot的智能能力，在智能對話的過程中觸發RPA自動化執行，讓數字員工不僅能咨詢接待還能業務辦理全自動化。

Chatbot機器人與RPA的無縫銜接，適用於需智能接待、咨詢到跨系統查詢、跨系統辦理的場景，如電商客服智能接待到ERP下單自動化、退換貨自動查詢倉管及物流系統等場景。

實在智能IPA數字員工接待業務圖/圖片來源：實在智能官網

客服往往需要承接大量詢價、庫存量等常規性咨詢。使用智能對話機器人能夠大幅提高客服承接能力，解決高峰期長時間無回應現象，並且在溝通完成後還可以生成預售單、銷售單。大大降低了人力使用成本。

2、多平台商品同步上架

多平台運營已成為電商發展趨勢。

實在智能IPA數字員工，可以實現多平台商品批量上下架的自動化操作。把以往4小時才能完成的上下架任務，縮短為半小時完成，大幅節省時間，解決人工操作繁瑣耗時、效率低等痛點，顯著提升電商企業運營效率。

3、運營數據監控分析

商家優勢還是在於合理的價格。

實在IPA數字員工，可以自動批量獲取並計算分析淘系、京東、唯品會等平台商品頁面價、總折扣、優惠信息、到手價等信息，幫助商家快速掌握商品價格動態，為商家雙11優惠活動管理提供數據支持，可以更好地規避活動優惠風險。還可以通過對各大電商平台的競品店鋪實行7×24小時持續監測，高效采集競品各項信息，為商家提供決策依據，快速調整運營策略，打造熱門爆款。

通過內置的數據可視化功能，還可以將獲取的數據生成動態的數據大屏，幫助商家全方位實時掌握運營數據，助力高效決策。即使在業務火爆的雙十一，機器人也可以保持穩定高效高質工作，可以有效避免因人工導致的忙中出錯。

除日常使用中的節省人力成本外，實在智能“IPA”還可能夠用於數據挖掘等長線布局。

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遠觀：“IPA”技術是電商行業的數據密碼

對電商企業來說，數據獲取無疑是提升業務敏捷度的強密碼。

據CNNIC數據顯示，隨著線上流量紅利時代逐漸遠去，我國互聯網用戶增長漸緩，中心化電商平台流量的獲取成本一路升高，線上零售商家對於公域流量的爭奪已進入白熱化階段。

並且，各行各業現階段均處於數字化轉型過程中。在智能、大數據等新技術的逐漸普及下，越來越多企業認識到數據挖掘、整合對運營能力提升的重要性。而流量產生數據，當公域流量獲取難度提升時，數據的獲取也將會隨之成為爭奪重點。

那麼，數據究竟能夠為電商行業提供哪些實質助力，商家是否需要獲取有效數據進行長線布局？

對此，孫林君表示，未來五年，市場將誕生4.5億個應用。而如此高量級應用出現則意味著系統之間龐大的數據交換將成為剛需。

數據能夠提升電商行業精細化治理能力，拔高商業運營效率，驅動業務增長，從而在下一階段個性化服務的場景轉型中提前獲取立足點。RPA作為一種無縫接入獲取數據隨即操作的技術，能夠削弱跨系統交互代價，降低大數據智能應用的門檻和成本，在獲取數據方面具備絕對優勢。

從電商企業角度來看，這種零侵入、免接口方式自動跨系統、多平台處理、自動操作各種軟件的功能能夠降低數據獲知門檻及人力成本，使得平台信息更新、數據同步、庫存預警、訂單變更等操作更為便捷。

“AI商業化落地程度是決定整體市場空間的重要指標，“AI+RPA”恰好符合這一階段的時代剛需，其中，最具代表性的就是電商行業。電子商務領域存在許多繁複性工作，這類工作重要且技術含量低，極其耗費人力成本，最適合使用數智員工來實現降本增效。”孫林君說道。

實在智能IPA數字員工無人值守功能/圖片來源：實在智能官網

實在智能IPA數字員工能夠自動登錄千牛生意參謀平台下載報表，通過電商RPA（章魚小二）實現網站報表數據自動化操作，包括自動登錄網站、自動系統下載數據及Excel處理自動化。

同時，IPA數字員工還可以自動定時登錄拼多多、淘寶、京東、有贊等商家後台，分別下載推廣數據、售後數據日報、交易日報、流量日報等多張數據表格。跨系統進行自動系統數據下載、自動整合數據、自動登錄數據中心，釋放人力，提高處理效率。

並且，在進行水洗標信息的采集工作時，IPA數字員工同樣具有優勢。例如水洗標商品采集，數字員工具備OCR+RPA（光學識別+機器人自動化流程）技術，能夠實現水洗標自動識別和文字解析，減少失誤，提高效率，減少成本。

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結語

現階段，“IPA”技術的場景化運用仍舊在拓展階段，越來越多的人機協同場景逐漸被商家發掘出來，融合AI能力的數字員工擁有更多的想象空間。

借鑒互聯網發展歷程，我們足以了解到新技術誕生後的蟄伏實屬無可避免。

新技術應該擔憂的不是與場景端的磨合，而是市場需求。只有找好能夠立足的場景，技術才能夠在落地過程中日趨完善。實在智能作為業內先驅，現階段已依靠自身技術探索出眾多可應用領域，並仍在不斷進行探索。

誠然，科技企業應是如此。只有深掘技術，緊貼行業需求，發掘產品實際效用，才能換取下一階段的十足發展。