工作越努力越容易挨批？學會這樣處理職場關系，讓職場生涯更順利

教育達人

著名的成功學大師也是非常著名的企業家、演講家卡耐基先生曾經說過，一個人的成功15%與他的專業知識相應的經驗技能相，那85%與他的溝通能力還有人際關系相關。

換句話說，你對職場人際關系的處理能力，決定著你你的職場生涯是否順暢。實際上不僅僅是在職場，我們常說：一個人的運氣藏在他說的話裏。

會說話，會處理人際關系的人，實際上是我們情商的體現。作為職場人都希望能夠在職場中能和我們的上司、下屬、同事還有我們的客戶保持有效的溝通，那麼如何能夠做到呢？關鍵就在提升我們的“情商”。

所謂的情商，最直接的翻譯是對情緒的處理能力，這其中不僅僅是對自己情緒的處理，還包括對他人情緒的處理能力。

特別是在我們職場中，人與人之間的交流合作越來越頻繁，越需要有足夠的情商，應對突如其來的事情，以及應對合作帶來的摩擦。

那我們應該怎麼提升我們的情商呢？

上世紀20-30年代，美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士曾經提出過一種“人類行為語言”

：DISC理論
。

而最近一段時間以來，DISC越來越成為商界和職場提升情商的重要武器，下面我們一起來了解了解DISC的工具。

實際上要了解DISC並不難，和九型人格，PDP等性格測試一樣，DISC的目的是通過將性格分別歸類，從而簡化我們對人性的了解。

DISC是通過四個維度：內向、外向、關注人、關注事
，將人性格劃分成四個區間特征，DISC分別代表四種特性，這四個特征區間分別是：

· 支配型（D）：
這種性格特質更多關注事，其性格特征更多是愛冒險的、果斷的、堅持不懈的、自我激勵者。但過於追求對事情的控制也會產生容易憤怒
的性格。

· 影響型（I）：
這種性格特質更多關注人，其性格特征更多是有魅力的、自信、樂觀的、令人信服、受歡迎、好交際。影響型性格更容易產生樂觀性格
。

· 穩健型（S）：
這種性格的人更多是支持者他關注人，但是行動比較慢，他喜好和平遷就他人，代表人物就是李開複，印度聖雄甘地。與D性格相反，S型性格的人做事可能會比較慢，而且對原則的堅持沒有那麼足夠。

· 謹慎型（C）：
C特質的人關注事，思考行動慢，講究條理，特別追求完美和追求卓越，代表人物如比爾蓋茨和馬化騰。

比如說比爾蓋茨他特別的挑剔，經常給很多的員工指出他的問題，另外也特別吝嗇對於員工的表揚。

C型性格相對來說是思考者，相對來說外觀比較整潔，他也不會穿得很花哨，另外呢，給別人有一種很嚴肅的感覺，他希望跟別人有一點距離。

我們在使用DISC性格工具給人群劃分性格時候，要注意避免給他人貼上特定標簽，之所以要劃分DISC四個區間，是為了便於我們去理解，其實我們每個人的身上都同時具備四種性格特性，只不過有主次之別。

其次我們要理解，DISC特質的優劣性因環境而異，比如說在我們團隊裏，所有人都是表現為S（穩健型）性格特征，但因為其中某個員工的D和I型性格比其他人較強，他也會表現比其他人更為活躍，是環境造就這樣的現象，而不是人的性格。

理解DISC後，如何用於管理情緒？

DISC應用非常的廣泛，他可以用在我們的情緒管理中，我們怎麼樣根據不同的性格的人，我們怎麼樣做情緒管理。另外一個就是我們怎麼樣做上下級的溝通，做激勵和生涯規劃中。

要有效的運用DISC工具，我們先需要了解對方或自己的主導情緒是什麼。

比如對方是一個D特質高的人，那麼他的性格表現就是特別容易著急，那與這種性格人交往我們就需要快速給到反映。

其次，我們需要分清楚對方和自己的身份。

在職場上，面對不同身份的人，我們處理事情以及處理情緒的方式不一樣。

比如對方是D型性格的人，而且也是你的上司，那麼對於他所交給你的事情，我們需要快速完成給到一個結果。

但如果他是你的下屬，對於情緒管理上，可能更需要控制他急躁的情緒，以保證事情的質量。

最後在對待不同特質的人情緒時的我們也需要有不同反應。

在DISC四個性格區間中，D和I性格的人都是比較容易產生易怒情緒，那麼在相處的時候，我們要懂得在事前做好情緒管理。

比如你的上司交給你一項任務，任務的難度已經超過了你的能力範疇，但恰好你的上司是一個D性格的人，完成不了肯定是要挨批評。

為了不想要批評，我們除了盡全力將任務完成，還可以在事前對上司進行目標管理。提前幫助上司分析好任務的難點要點，幫助上司適當降低對目標的要求，在之後即使任務延期了，也可以增加一些自己可回旋的餘地。

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