養生保健品市場正式進入信任消費階段，你還光盯著模式不放嗎？

睿宸智輝

副總編輯，優質創作者

消費者原來是誰家便宜，誰家給的禮品多，誰家的個頭大，誰家熱鬧，誰家套路新鮮就在誰家買，現在則是誰家更靠譜在誰家買，養生保健品市場正式進入消費信任階段，單靠模式、套路已經沒有後路。

這是一個很重要的變化。一直以來，保健品行業最大的標簽就是“模式”，從最早的炒作、傳統會銷、體銷，到後來的“311”、“411”，再到現在的“視頻連線”等花樣百出的新模式，核心都是圍繞套路、設計流程做文章。可是現在養生保健品市場進入信任消費階段，那就意味著模式不再是吸引消費者的決定性因素了。

什麼叫“品牌信任度”呢？它指的是品牌在消費者心中的知名度、信譽和口碑。之前的客戶，在購買保健品的時候，往往看的是這家店價格怎麼樣，送的東西多不多，個頭大不大等，“品牌信賴度”只是作為一個參考因素而已，沒那麼關鍵，可是現在的“品牌信賴度”已經能對消費者產生決定性影響了。

為什麼消費者越來越看重品牌信賴度了呢？一個主要的原因是降低了“上當風險”的概率。人們的養生保健意識不斷提高，對養生保健品的需求是越來越強烈，但是，近些年的養生保健品市場的混亂，讓消費者多了幾分顧慮。想要買到貨真價實、服務周到，而且適合自己身體體質的產品，可真不容易。市場上到處是誇大、虛假、玩套路的，“虛報價格：買一盒送五盒”、“利益誘惑：買產品送十樣贈品”、“道德綁架：買產品送個開光的檀香玉”……一不小心就會沖動去占個“大便宜”。想要避開這些坑，成本特別高，代價特別大，你不得不小心再小心。

從這個角度來看，“品牌信賴度”越來越受到重視也就說得通了。與其被複雜而混亂的模式繞暈，還不如選擇一個更靠譜的品牌，這能極大的降低“上當風險”的概率，讓養生保健產品可生活化，可質量化，可預期化。

養生保健品市場的品牌信賴度的高低到底是由什麼來決定的呢？我拿養生指南服務中心來舉例，因為在品牌信賴度這一點上，養生指南做得是最好的。當然，市場上的其他的品牌連鎖企業在消費者心中各有特色。但是，養生指南在“值得信賴的”這一項上的感知度要明顯高於其他品牌。

那你可能會好奇，養生指南到底做了什麼，會讓消費者對他產生這麼強的信賴感呢？養生保健品的信賴主要來源於三個維度，分別是：產品質量、增值保障、售後服務。養生指南在這三個方面的用戶評價，都遠高於同行平均值。

先來說產品質量。很多同行到養生指南服務平台觀摩促銷活動，看到產品，從包裝、名字、劑型等方面，跟自己買的產品差不多，沒發現什麼特別的地方，但是就是銷量非常好。特別之處，就是“4C甄選”，養生指南的每一款產品都要嚴格按照安全、品質、功效、價格四個方面對產品進行篩選、試驗、調研和多方確認，然後才上市銷售，平台沒有任何一款產品是炒概念的，全部屬於功效性。長期如此，4C標准成了產品質量強有力的背書。

第二個維度是增值保障。養生指南所有服務中心必須執行新品體驗、品鑒上市和效果跟蹤指導方案。任何一個客戶購買產品之前都要直接或間接確認產品效果，購買後，服務人員要定期跟蹤指導，按時按量服用，所以，養生指南平台沒有人買了產品後不用的。

第三個維度是售後服務。養生指南服務平台執行5S+服務。5S是全球航空公司的服務標准，真誠（Sincere）、速度（Speed）、標准（Standard）、微笑（Smile）、滿意（Satesfy）,養生指南在5S服務的基礎之上又進一步完善，其中最重要的是三條：

無條件的退換貨原則。客戶購買的任何產品，任何時間，在任何店面都可以享受無條件退換貨服務。

2.共建共享原則。養生指南鼓勵所有客戶和服務人員參與服務中心的建立和推廣，長期享有服務中心的福利和獎勵。

3.守根守本，志同道合原則。養生指南服務中心只銷售給認可品牌文化、認可產品質量和服務體系的客戶。

“品牌信賴度”越來越重要，也促使養生保健行業的馬太效應加速形成，越來越多的人對靠得住的品牌產生信賴，而且形成固定性、長期性消費習慣。這也可以說，投機、玩套路的機會越來越小，品牌、平台型連鎖企業，注重產品質量、增值保障、售後服務的企業的路越來越寬。