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小編的世界 優質文選 職場

溝通人人都會,但你了解溝通的四個層次嗎


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2020年12月22日 -
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昆侖雲曦讀書

優質創作者

01“天網恢恢,疏而不失”。

先哲老子這句話,我理解是自然法則規律無處不在,引導、規範和制約著我們,順應自然規律,我們就不會出現困頓。

因為人與自然界的人、事、物的溝通,主要通過無處不在的進行交換,人也時時刻刻處於各種信息包圍中。

溝通,就是一個信息互動交流的過程。

從溝通的場合劃分,包括家庭親屬之間的溝通、學校師生同學之間的溝通、職場領導同事之間的溝通、社會生活事物中的溝通等等方面。

無論哪種,溝通總是要達到自己的某種目的。今天,我從溝通的目標效果,把溝通分為4個層次:自我型溝通、僵固型溝通、互惠型溝通,立體型溝通

02自我型溝通,是一種自私自利的溝通模式

自我型溝通,就是以自我為中心,順著自己的的想法,不顧及對方,把自己的一廂情願強加到對方,以此達到溝通目標。

嘮叨就是一種典型的自我型溝通。

嘮叨屬於一種語言攻擊,嘮叨的人只顧自己說得痛快,只考慮自己的目的,沒有考慮對方的理解能力,對方的心情狀態,以及對方的工作安排,沒有設身處地用同理心思考對方的處境。

其實,換位思考,如果別人對自己不間斷嘮叨,自己能受得了嗎?

人性,經常會自動化會考慮自己感受和利益,越是嘮叨,越是不能舉出論據去證明,聽的人會越逆反,拒絕溝通下去。

冷暴力,是另一種自我型溝通。

互相不主動說話,不正眼看對方,通過猜謎一樣的方式觀察對方,以此進行最低限度的活動。這是一些家庭內經常見到的溝通方式。

比如,孩子犯了錯,父母不搭理、冷落孩子,覺得這樣可以懲戒孩子,達到自我反省的目的。其實這只是父母單方面想法,孩子往往會感到焦慮、孤獨和無助。而這種情緒又阻擋了孩子去反思錯誤的原因。甚至孩子為了討好父母,不加思考,長此以往形成一種討好型人格。如果父母耐心幫孩子分析思考前因後果,提供一個良好的建議,效果也許就不同。

職場上冷暴力是上司不管不問員工狀態,把員工當機器人,認為輸入指令就一定會有目標結果。員工長時間機械接受指令去工作,面對冰冷的機械設備和嚴苛的考核數字。只要表達自己的意見,領導就會用一句“我要的是結果,不要跟我解釋”來懟回去。這樣的公司,員工辭職走入,也只是早晚的事。

自我型溝通,是一種低效甚至無效的溝通。因為溝通的主動方只顧以自我為中心。

03僵固型溝通,一種不加思考的固化溝通模式

有的人機械照搬對方原話,而自己思維完全被語言本身控制了。別人不一定是有意控制,而是自己的思維僵化禁錮,自己陷入了僵固型溝通。

漢娜·阿倫特在《艾希曼在耶路撒冷:一份關於平庸的惡的報告》一書中,記錄了審判納粹戰犯阿道夫·艾希曼的過程。艾希曼和他的同事就是借助“辦公室語言”或“行政命令”回避責任。例如,如果問他為什麼采取了某種行動,他會說:“我不得不做。”如果追問為什麼“不得不做”,他就會回答,“是長官命令”。

有的公司員工只要完成任務就了事,不考慮能否有更優的解決方法,而上司往往也是自我型溝通,安排工作指標和任務,不考慮下屬工作狀況和完成能力,只是硬性命令,竭盡全力督促手下員工。看似完成了,但是質量不長久,是一種金玉其外敗絮其中的暫時的質量,完成了後,大家就逃離,再也不願碰複盤改進,最終公司長遠利益受損,又反過來影響所有員工切身利益。

工作要完成,但是人文素養也要具備,情商格局和也要高,一個人多種素質都具備,無論哪種溝通,都會獲得滿意的效果。

04互惠型溝通,一種利益共享、共同發展的溝通

古語說得好:天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往。

利益,利,是益的基礎,就像人們生活工作獲利,而獲利後的目標是互相收益,有益於自己,也有益於對方。溝通,不僅僅是互相獲得看得見的利益,而且還有互相得到金錢以外的收益。

家庭裏,親人之間出於經濟互助,自然而然的情感交流,也是一種互惠型溝通。

時幫助,常常牽掛,時時安慰,經常理解
,這就是一種互惠型溝通。

職場上,員工之間共同完成一項工作,不僅得到利,獲得收入報酬,還能互相獲得益處,開闊了視野,感受到溫馨。這也是一種互惠型溝通。聰明的公司明白這點,經常舉辦公司聚餐或者團建活動,公司各級管理人員還利用工作間隙和各部門員工交流,既能潤滑緊張忙碌的工作關系,也能傾聽了解員工的真實想法,看似多花了時間,實際上收益大於成本,整體上促進了公司利益和個人利益。

05立體型溝通,物質和精神價值的全方位溝通

不僅是語言溝通,而且是心靈情感價值觀的高度契合,互相深度理解對方,即使天各一方,或者時間跨度久遠,也能互相理解和支持。

比如形容戀人溝通的境界“身無彩鳳雙飛翼,心有靈犀一點通”,就是一種立足於互惠型溝通,而又超越的立體型溝通。身無彩鳳雙飛翼寫懷想之切、相思之苦,恨自己身上沒有五彩鳳凰一樣的雙翅,可以飛到愛人身邊。心有靈犀一點通寫相知之深,彼此的心意像靈異的犀牛角一樣,息息相通。

“此時無聲勝有聲”,也說的是這種溝通層次。溝通雙方達到了心領神會,心心相通的程度,一句話,一個眼神,一個簡單動作,就可以傳達出很深刻含義,對方也能理解。

孔子學琴對《文王操》領悟的五個階段,雖然是單向溝通,但是也可以借用來描述溝通的深層次狀態。

根據《史記·孔子世家》記載,孔子非常重視學習的實踐方法。他曾經向當時著名的一位名叫師襄子的琴師學習彈琴技藝,以便掌握琴藝的實踐經驗和知識。

樂師師襄子教授給孔子一個曲調進行練習,孔子掌握了以後,一連反複練習了十天,也沒有要求再添加新的曲子進行學習。

師襄子感到奇怪,就說:“這一曲你已經完全掌握了,可以學些新曲了。”孔子說:“我已經熟習樂曲了,但還沒有熟練地掌握彈琴的技法,還需要繼續練習。”

過了些時候,師襄子又說:“我聽了你彈得曲子,你已熟習彈琴的技法了,下一步可以學些新曲子了。”然而,孔子還是說:“我還沒有領會樂曲的情感意蘊,還需要繼續深入。”

又過了幾天,師襄子再來問他:“這個意蘊,你已經領會了,你的琴藝裏面表達了情感和意蘊。”孔子回答說:“我還沒有體會出作曲者是怎樣的一個人,還要繼續練習。”師襄子覺得孔子講得很有道理,也就不再催促了。

又過了些時候,師襄子再次來到孔子跟前,卻看到孔子正在專致於撫琴之中,面色肅穆沉靜,好像深思著什麼;接著又好像心曠神怡,顯出了洞穿幽遠深邃的表情。而後邊撫琴,邊開口高興地對師襄子說:“我體會出了作曲者是個什麼樣的人了,他的膚色黝黑,身材高大,有王者之相,目光明亮而深邃,好像一個統治四方侯的王者。這個人,除了周文王又有誰能夠如此呢!”

師襄子聽了以後,趕快恭敬地離開坐位,給孔子施禮,拜了兩拜,說:“原來我老師教我這個曲子時,就說過了,此曲的名字正是叫《文王操》呀”。

這種溝通,就是效率最高、收獲最大的立體型溝通方式。也是效率收獲最大的溝通方式。

06總結

溝通的原則,就是溝通雙方優勢價值的交換提升。

讀書就是提升自己綜合價值,然後和同頻圈子裏的人互通信息,當自己超越了圈子平均水平後,會躍遷鏈接到更寬廣深厚的新圈子,繼續升級,這時會給更多的受眾提供更大回饋,自己也能接收更多信息,這樣就形成一個正向循環,不斷迭代升級的模式。

這,就是溝通的良性循環模式。