“愛山東”探路政務APP適老化 “老年專區”讓指尖辦事更省心

大眾日報

大眾報業集團

字號變大、功能精簡、邏輯清晰，“愛山東”探路政務APP適老化——

“老年專區”讓指尖辦事更省心

□本報記者 陳曉婉

本報通訊員 馬唯碩 朱百永

“之前去醫院看病，都要拿著就診卡去醫院排隊取號，還要用醫保卡去付錢買藥。最近我去醫院看了次病，通過手機裏的‘長者專區’，在家先用預約掛號功能進行線上掛號，再到醫院用電子就診卡刷卡就醫，最後通過購藥碼直接掃碼支付買藥。整個過程非常便利。”近日，日照市民張立林老先生初次嘗試使用“愛山東·日照通”APP“長者專區”後就被迅速圈粉，還當起了“長者專區”的義務推銷員。

作為我省率先探索打造“老年專區”的政務APP，“愛山東·日照通”APP專供老年人使用的“長者專區”，界面簡潔清爽，字號加大，一行只鋪陳兩個功能選項，屏幕劃到底部，呈現的功能也只有乘車、預約掛號、電子就診卡等10個。

“我們在設計專區的時候首先就要解決老年人看不清的問題。專區設計成大字版服務頁面，界面簡單、字圖放大，降低了老年人的使用難度。而且操作也簡單，除了手動選擇進入專區之外，60周歲以上用戶在實名認證後，APP會自動彈出提示框提示用戶是否選擇默認進入‘長者專區’，簡化老年人進入專區步驟。”參與“長者專區”開發的日照市大數據發展局數據資源管理與安全科負責人封飛虎告訴記者。

適老化不是簡單地把字號調大，功能調少。“老年人最喜歡查附近的公園在哪裏、怎麼就醫、怎麼乘車等等，我們設計專區時就要優先突出這些高頻事項。”日照市大數據發展局副局長周彬彬說。

不只是日照的“長者專區”，最近，面向全省提供政務服務的“愛山東”APP上的“老年關懷模式”也進入緊張的調試環節。在該模式下，字號大、鋪設的功能少、頁面設計乍看有點過於“樸素”。但用省大數據局電子政務處處長綦琳的話說，這一輪適老化及無障礙升級就是要做“減法”，解決老年人用智能機看不見、找不到、不會操作的難題。

與普通模式相比，老年關懷模式在不影響用戶體驗前提下，對視覺設計進行了整體優化，使用大字號、高對比度顏色，解決老年人閱讀不便問題。同時，該模式支持語音朗讀功能，讓辦事服務信息及相關政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年用戶在操作一些流程較為繁瑣的服務時，系統將主動彈出口語化提示或操作視頻，讓老年人辦事更方便、更安心。另外，一些老年人高頻應用正在梳理優化中。諸如“養老保險領取資格認證”“城鄉居民醫保參保服務”“社區養老服務中心查詢”等老年群體更為關注的服務被突出顯示，最大限度減少老年人“找功能”的時間。記者了解到，目前老年關懷模式正在進行最後的調試，預計6月底上線。

針對不會使用智能手機或沒有智能手機的老年人群，“愛山東”正在探索可信授權機制。通過授權老年人的家人親戚及社區工作者來代辦，實現不跑腿、不折騰就能在線上取得授權。

“下一步，我們考慮優化電腦端、‘愛山東’移動端的無障礙建設，包括界面設計、交互操作、試聽輔助等，將無障礙改造納入建設優化內容，切實改善老年人的使用體驗。還將進一步梳理老年人高頻使用事項和應用，在各類電腦網頁及APP端建設敬老服務專欄，更易於老年人查找和使用。”綦琳說。