東營農商銀行：金融服務“適老化”，更懂老人心

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“謝謝你們，農商銀行服務態度好，業務辦的也快，心裏踏實啊。”剛辦完業務的大爺在東營農商銀行營業部大廳笑著說道。近年來，東營農商銀行深入踐行以客戶為中心的服務理念，積極拓展服務渠道，努力提升服務效率，多措並舉推動金融服務“適老化”，營造老年友好型金融服務環境，滿足老年客戶多元化金融服務需求。

優化線上服務，科技賦能做“簡法”。“看不懂”“找不到”“聽不清”面對老年群體所遭遇的“數字鴻溝”困境，東營農商銀行積極推動線上服務創新，提供更舒心的適老產品及服務，如在優化老年人閱讀體驗方面，積極推廣頁面更為簡潔、操作更為便捷的老年人專用版本，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能。線上綜合金融服務集合繳費、出行、社保民生等，實現一站式線上場景服務，幫助老年人更好地享受移動金融便利。

聚焦線下服務，用心用情做“加法”。在線下辦理業務的每個環節，東營農商銀行始終秉承“用心、細心、貼心”的服務理念，將為民服務落在實處。加一點耐心、細心，廳堂內，大堂經理通過在布設的智慧櫃員機旁面對面操作演示、手把手耐心指導，破解了老年客戶對智能設備“不會用、不敢用”的難題，此外，廳堂內布放的針線盒、老花鏡等在服務設施上的不斷完善，有效提升了老年客戶體驗度。加一點用心、貼心，將廳堂服務延伸至服務轄區周邊，為無法親臨網點的老年朋友提供暖心“上門服務”，服務出廳堂，愛心暖心房。支行員工攜帶移動設備進村組入社區，組織開展“社保服務走進門”志願服務，上門上戶開展社保卡激活業務，足跡遍布15個村莊723戶家庭。“俺年紀大了也不認識字，本來還擔心不知道怎麼激活社保卡呢，沒想到咱銀行的員工專門來到家門口，為我們這些老頭老太太們激活，解決了我們的大難題。”家住牛莊鎮牛莊村的王大爺對著農商銀行的員工豎起了大拇指。

惠民暖心服務，關懷生活做“乘法”。通過多種“量身定制”的活動，“繪畫沙龍”“藝術鑒賞”“花藝課堂”，“老”朋友在網點一起做手工、談養生、微沙龍，尋找“志同道合”的朋友。“暖心重陽節”“馨香母親節”“感恩父親節”“濃情端午節”每逢節日，支行員工為周邊“老”朋友精心組織應時應景節日活動，將熱氣騰騰的粽子送至孤寡老人家中，弘揚的是愛老敬老的傳統美德，傳遞的是農商銀行的濃情濃意，讓老年人乘著農商銀行“幸福專列”，擁抱美好健康生活。

金融宣傳服務，權益保護做“除法”。通過開展“三下鄉”“與民同心 為您守護”等系列主題宣傳活動，農商銀行員工主動化身“消保衛士”，通過分發宣傳折頁、一對一案例宣講等多樣化形式，用通俗易懂的語言，向老年人科普防範非法集資、反假幣、銀行卡防盜刷等個人金融風險防範知識，幫助老人消除疑慮，提升金融素養及防騙意識，搭建起牢固的金融權益知識牆。

（通訊員 徐軼辰）