職場中，小錯不斷犯，重複犯，總結三點幫你避坑

清晨v笑

在工作中犯錯其實是一件很正常的事，有些事本身就需要試錯，用小的試錯成本，找到正確的方法，在犯錯中，總結經驗，提升工作質量和工作效率，可是有時，我們在工作之後，因為沒有去複盤和總結，才會屢次犯同樣的錯誤，不但會影響工作效率，更加影響客戶體驗。

前段時間，我們為一個客戶做了一批號碼牌，總數五千張，客戶的號碼牌是按照一定順序下發到部門去的，這就要求號碼牌首先是按部門然後按部門的號碼順序分裝。

我們把東西外發出去後，合作商做好送給我們，他把號碼牌一捆捆打包好，我們就直接送給了客戶，客戶一看，號碼全亂的，他讓我們拿回來重新分裝，由於數量太多，我們拿回來按部門分裝好後，按客戶要求，直接派送到各個部門，這筆單就完滿完成了。

過了沒多久客戶又再做了一批，總數三千張，這次她再三強調，必須要分裝好，我們總結了上次的經驗，合作商送給我們後，我和同事拿出來檢查，發現這次號碼全都按部門分裝好了，正當我准備按順序整理的時候，同事說只要按部門分裝好就行，不用按順序，上次我們都是那麼做的，我聽了同事話，沒再排序，就讓同事送給客戶了。

這次客戶沒有讓我們直接派送到每個部門，而是送到他們的總部，客戶收到後，看到號碼牌是亂序的，非常不滿意，她說下單前就已經特意強調了，結果還是亂序的，我們解釋說，已經按部門分裝好了，客戶還是堅持讓我們把號碼牌拿回來重新按順序分裝好，當下覺得客戶有點小題大做，號碼只要按部門分裝好，部門按號碼派發給相應的人員，沒有按順序排列其實並不影響，客戶是不是太挑了呢，這是我們內心的想法，領導那邊和客戶一直在道歉，並且把號碼牌領了回來，我們重新排序。

在排序的過程中，我們發現，有2張號碼牌是做錯的，這是之前我們沒發現的，還好在這次整理中排查出來了，並且及時補好，完整的送到客戶那，客戶也表示滿意，但再三強調，這樣的事情別再發生了，大家都挺忙的，不希望重複增加大家的工作量。

同樣的一件事情，我們犯了兩次，明明事前就可以把事情做好的，卻偏偏想要省下一點力氣，結果要花雙倍的時間和精力去補救，事情過去我在想，即使客戶沒要求按順序排列，我們這樣去做了，客戶接收到東西，看到也會覺得舒服，這樣也省去了她的時間，這樣一個小動作，為什麼我們不去做好呢？

一天早上上班，我們又被客戶投訴，同樣是因為我們漏了一個小動作，這樣的事情真的不斷在發生。

我們工作是要給客戶做東西，並且給他送貨，頭晚我們給一個客戶送了一批展會的物料，送貨的時候同事清點了一遍所有的物料，確保完整，沒有遺漏，可是早上上班時，客戶發來消息說，有一個物料沒找到。

這個物料我們確實有做，並且同事頭天清點送貨很有印象，可是客戶說沒有，我們拿不出證據，同事說，頭天他們送到貨後，還互相說要不要拍個照片，說是說了，卻沒有做，今天客戶說東西少了，我們只能給客戶補做，畢竟客戶的展會不能耽誤，我們需要配合解決問題。

關於少貨的事件時有發生，不是我們的原因，為什麼每次我們都給客戶補做？首先，有時候物料很多的時候，我們自己並沒有清點一遍，自己心裏沒數；其次，我們沒有為自己留下證據，很多時候只有客戶要求拍照的我們才會拍，客戶沒要求的，我們沒有主動做到這點；其實這樣的錯誤，明明可以避免，只要細心一些，多做一個動作。

這兩件事，雖小，但是卻是工作中，常常會犯的錯，如何規避呢？

首先，不要圖省事，對自己高要求

就拿號碼牌排序的事情來說，真的是一件很簡單的事情，如果我們作為客戶，也希望收到的東西是有序完整的，我們要拿著自己身為客戶的標准來要求自己，想客戶所想，把事情做得更好。

其次，凡事做到自己心裏有數，並且留好文字或圖片記錄

有一次幫客戶做了一批物料，他收到賬單後，發現我們給他用了更好的材質，他發過來質問我們，我們找到文字聊天記錄給他，當時是經過他確認才下單的，客戶這時也無話好說了，和客戶之間達成的協議，必須要留下文字記錄，這樣以後有什麼問題，直接拿記錄出來，就少了一些誤會。

再次，複盤總結

複盤真的是一個老生常談的事情，可是往往很多事情，做了就完了，沒有任何收獲，完成一個事情之後，複盤很重要，複盤哪些做得好，哪些需要改進的，並總結下來，對於提升工作效率和工作質量都很重要。

總之，工作很多時候都是在犯錯中成長的，關鍵要善於總結這些錯誤，這樣才能避開更多的坑，工作也會越來越順暢。