給客戶當舔狗，是職場的毒瘤

詩夢零號鋪

如果你加班加點工作滿足客戶的任何需求，受到了客戶的的表揚，卻被領導批評，你是不是覺得委屈？

如果拒絕了客戶額外要求、被客戶投訴的同事獲得晉升，而一直以客戶至上、經常得到客戶認同的你卻沒有升職加薪，你會不會覺得不公平？

你會選擇這樣的公司嗎？

當我們作為其中的當事人，覺得委屈和不公平都是正常的，但如果我們作為當事人的同伴，便會知道其中有些東西值得思考。

換一種身份來思考，當你已經按照約定的要求，完成了甲方的任務，但是甲方還提出約定之外的需求，要求你加班加點去做，你心裏一定是抗拒的。然而有同事覺得甲方的要求無論合理與否，都要盡力完成，這樣才能獲得甲方的好感。別人都做了，你也只能跟著做，否則兩相對比，你的性價比就低了，害怕競爭不過別人。最後的結果就是，大家的工作量越來越多，但收入卻不會變少，這並不是一件好事。

拒絕客戶不合理的、約定之外的要求，像這樣能夠堅決執行的公司其實很少，要是真遇到這樣的企業，我非常願意去施展自己的能力；但大多數企業還是犧牲自己或者基層員工的利益來討好客戶，受累的還是真正執行的人。

之前待過一家廣告公司就是這樣，負責人從來不會拒絕客戶的需求，哪怕不是分內的事情，總是一口接下，明明只是負責廣告的部分，最後連銷售的培訓計劃都要文案一起出，弄得新來的策劃總監都一臉懵逼，難以理解。但毫無疑問，滿足客戶一切需求的態度很容易贏得甲方的信賴，口碑相傳也能帶來更多的業務。

但實際上，原本能按時下班的員工，因為工作量的激增，加班成了常態。

這樣的工作狀態帶來了兩個問題，一是員工不堪重負，紛紛離職，二是堆積的需求在匆忙中都需要出品，質量越來越難以保證；而員工越來越少，剩下的人需要負責的工作越來越多，出品的質量就更難以保證，客戶也因此流失。

這樣的惡性循環，這是在競爭壓力之下，畸形的發展路線，想要在激烈的市場競爭中搶奪客源，同等實力之下只能靠“服務”來爭取客戶的認同，就像是在打價格戰，同樣的工作目標想要越來越多的服務項目來滿足。

客戶一開始是沖著服務質量選擇這家公司來合作，也許因為服務數量會讓客戶感覺更值得，但失去了最根本需求的質量，也就失去了合作的價值。

從大的方面來講，很多企業盲目地滿足客戶需求，行業價值被不斷拉低，讓效果成了靠運氣的產品；而從小的方面來說，員工工作量的不斷攀比，讓勞動價值降低，也讓有能力的員工成就感消磨殆盡，失去了職業的熱愛，淪為了職場的奴隸。

雖然生存不易，但底線不能輕易退讓，一個人的退讓可能會拖累一群人的共同利益，最終苦果也會由自己來買單。

當你接受客戶的第一個無理的需求，那麼迎接你的是無數個無理的需求，做好只是口頭稱贊，沒做好可能還得賠償實際的損失，沒有功勞，苦勞將一文不值。

當然，這種拒絕最好是從上至下的，如果企業“樂於助人”，那麼員工的拒絕就顯得勢單力薄，無奈之下只能要麼接受，要麼離開。我認為員工的離開也是一件好事，解放了員工，也企業敲醒了警鐘。