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小編的世界 優質文選 職場

給客戶當舔狗,是職場的毒瘤


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2021年7月26日 -
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詩夢零號鋪

如果你加班加點工作滿足客戶的任何需求,受到了客戶的的表揚,卻被領導批評,你是不是覺得委屈?

如果拒絕了客戶額外要求、被客戶投訴的同事獲得晉升,而一直以客戶至上、經常得到客戶認同的你卻沒有升職加薪,你會不會覺得不公平?

你會選擇這樣的公司嗎?

當我們作為其中的當事人,覺得委屈和不公平都是正常的,但如果我們作為當事人的同伴,便會知道其中有些東西值得思考。

換一種身份來思考,當你已經按照約定的要求,完成了甲方的任務,但是甲方還提出約定之外的需求,要求你加班加點去做,你心裏一定是抗拒的。然而有同事覺得甲方的要求無論合理與否,都要盡力完成,這樣才能獲得甲方的好感。別人都做了,你也只能跟著做,否則兩相對比,你的性價比就低了,害怕競爭不過別人。最後的結果就是,大家的工作量越來越多,但收入卻不會變少,這並不是一件好事。

拒絕客戶不合理的、約定之外的要求,像這樣能夠堅決執行的公司其實很少,要是真遇到這樣的企業,我非常願意去施展自己的能力;但大多數企業還是犧牲自己或者基層員工的利益來討好客戶,受累的還是真正執行的人。

之前待過一家廣告公司就是這樣,負責人從來不會拒絕客戶的需求,哪怕不是分內的事情,總是一口接下,明明只是負責廣告的部分,最後連銷售的培訓計劃都要文案一起出,弄得新來的策劃總監都一臉懵逼,難以理解。但毫無疑問,滿足客戶一切需求的態度很容易贏得甲方的信賴,口碑相傳也能帶來更多的業務。

但實際上,原本能按時下班的員工,因為工作量的激增,加班成了常態。

這樣的工作狀態帶來了兩個問題,一是員工不堪重負,紛紛離職,二是堆積的需求在匆忙中都需要出品,質量越來越難以保證;而員工越來越少,剩下的人需要負責的工作越來越多,出品的質量就更難以保證,客戶也因此流失。

這樣的惡性循環,這是在競爭壓力之下,畸形的發展路線,想要在激烈的市場競爭中搶奪客源,同等實力之下只能靠“服務”來爭取客戶的認同,就像是在打價格戰,同樣的工作目標想要越來越多的服務項目來滿足。

客戶一開始是沖著服務質量選擇這家公司來合作,也許因為服務數量會讓客戶感覺更值得,但失去了最根本需求的質量,也就失去了合作的價值。

從大的方面來講,很多企業盲目地滿足客戶需求,行業價值被不斷拉低,讓效果成了靠運氣的產品;而從小的方面來說,員工工作量的不斷攀比,讓勞動價值降低,也讓有能力的員工成就感消磨殆盡,失去了職業的熱愛,淪為了職場的奴隸。

雖然生存不易,但底線不能輕易退讓,一個人的退讓可能會拖累一群人的共同利益,最終苦果也會由自己來買單。

當你接受客戶的第一個無理的需求,那麼迎接你的是無數個無理的需求,做好只是口頭稱贊,沒做好可能還得賠償實際的損失,沒有功勞,苦勞將一文不值。

當然,這種拒絕最好是從上至下的,如果企業“樂於助人”,那麼員工的拒絕就顯得勢單力薄,無奈之下只能要麼接受,要麼離開。我認為員工的離開也是一件好事,解放了員工,也企業敲醒了警鐘。