永州：江永縣人民醫院老年人就醫無障礙

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江永縣人民醫院老年人就醫無障礙

紅網時刻11月29日訊（通訊員 周文遠 何少平 李鐘勝）“張爺爺，這是您的藥，我已經把每種藥的服務時間和需要注意的地方寫在藥盒上了，您拿好。”11月28日，70歲老人張誠（化名）獨自來到江永縣人民醫院就醫，志願服務者李勝陪同老人掛號、就診，最後將取到的藥送到老人手中。

為進一步服務好老年人就醫群體，改善老年人就醫體驗，志願服務者江永縣人民醫院多措並舉，積極開展老年友善醫院建設，提升老年患者的就醫感受。

便民服務多樣化。
醫院秉承著“一切為了患者”的服務理念，設置多樣化便民設施設備：開設老年病門診，為患者提供專業化就診服務。在醫院顯著位置公示醫院科室分布圖，發揮分診台護士、導醫、志願者作用，讓老年患者就醫導向清晰明白。在門急診、住院病區設立“一站式服務中心”，提供助老器具（輪椅、平車、放大鏡等）供老年患者使用；志願服務者為老年患者掛號、就診、繳費、檢查、取藥等環節進行全程陪同，讓老年患者感到溫馨體貼。在大力發展智慧醫療的同時，充分考慮老年人的特殊性及就醫需求，預檢分診台護士、導醫深化導診服務，簡化就醫流程，引導老年患者進入綠色通道（老年人快速預檢通道、就診通道、老年人優先就醫窗口），提供就醫診療咨詢服務，指導、協助老年人選擇科室，讓老年人就醫方便快捷。為老年患者提供費用查詢、清單打印、醫保結算等“一站式”服務；在門診各樓層設立無障礙衛生間，便於行動不便的老年人使用，讓就醫無障礙。

掛號就診多途徑。
為老年人提供人工掛號窗口及自助機掛號等多途徑服務：導醫陪同老年患者在醫院人工窗口可直接掛號，持老年證或身份證可享受老年人優先掛號。導醫幫助老年患者在手機上進入江永縣人民醫院公眾號的智慧導醫綁定掛號；子女也可綁定老年患者身份證信息幫助老年患者直接繳費掛號。

防控服務兩不誤。
嚴格落實疫情常態化防控工作，把好醫院疫情防控入口關，保障群眾生命安全和身體健康，營造安全、便捷的就診環境。醫院入口處張貼健康碼、行程碼的二維碼，方便群眾自助掃碼，懸掛核酸檢測告示燈箱，提醒群眾核酸檢測；預檢分診處啟用智能道閘系統設備，來院人員用本人身份證、電子健康碼掃碼，進行“身份識別+防疫信息（健康碼、行程碼）+當前體溫”的三位一體健康管理。設立老年人快速預檢專用通道，安排人員幫助老年人進行健康碼、行程碼查詢，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行學史調查，讓老年人順暢無障礙就醫，使疫情防控與老年服務兩不誤。

入院評估降風險。
在老年醫學科門診和內科門診開展老年綜合評估，為住院和門診老年患者提供臨床藥學咨詢服務；對住院老年患者進行高風險狀態篩查，尤其是對跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立風險防範措施與應急處置方案，制定個性化的醫療、康複、護理計劃和預防措施實施清單；做好健康宣教，鼓勵患者樹立信心，要求家屬參與照護，最大程度維持和恢複老年人的功能狀態，提高生活質量。

義診宣教促健康。
認真組織志願者與義診醫療隊到基層開展助老、愛老、護老等宣傳義診活動，讓老人們在家門口接受健康宣傳和免費診療。醫院就診指南中、公眾號上提供老年人健康教育宣教內容，老年患者可以掃描醫院二維碼進行健康知識學習。在醫院科室開展老年人健康知識講座和健康操、呼吸操等教學；各診區的健康宣教架上放置各類健康教育資料，候診區設立電子宣教屏，供老年患者隨時取用和觀看。門診電子顯示屏播放老年常見疾病知識，院內展架上擺放宣傳資料，供老年患者觀看學習，豐富醫院老年文化內涵。